Sparta Loyalty розробила та впровадила програму лояльності в мережі АЗС AVIA. В Польщі мережу розвиває компанія Unimot Group. Невід’ємною частиною програми є мобільний додаток AVIA GO. Клієнти, які завантажують його, можуть накопичувати бали та обмінювати їх на призи з асортименту АЗС. “Лояльність відіграє надзвичайно важливу роль у паливній галузі. Програми, в яких можна заробити додаткові знижки та бонуси, прив’язують водіїв до певного бренду”, – підкреслює Томаш Вавжинув, генеральний директор Sparta Loyalty.
Компанія з Кракова (Sparta Loyalty) спеціалізується на розробці рішень для підвищення лояльності в паливній галузі, а також запустила програми лояльності для кількох інших паливних мереж у Польщі та Україні. Експерти компанії помітили, що клієнти нафтогазового сектору цінують додаткові переваги, які їм пропонують АЗС. Учасники програм лояльності регулярно повертаються на заправки обраного бренду, що призводить до збільшення продажів.
– Лояльність відіграє надзвичайно важливу роль у паливній галузі. Програми, за якими можна отримати додаткові знижки та винагороди, прив’язують водіїв до певного бренду. Адже всі заправляються регулярно, і можливість отримати каву чи снек за символічні копійки або знижки на товари, які найчастіше купують, є приємним бонусом, яким варто скористатися“, – пояснює Томаш Вавжинув, генеральний директор Sparta Loyalty.
Програми лояльності також є важливим джерелом знань про клієнтів бренду. Вони дають змогу дізнатися та проаналізувати їхні купівельні вподобання, щоб АЗС могла підготувати пропозиції, адаптовані до очікувань і потреб споживачів. Це також додатковий канал комунікації з клієнтом. Завдяки мобільному додатку бренд отримує можливість інформувати учасників програми про новини та збирати зворотній зв’язок.
AVIA GO – нова програма лояльності для клієнтів АЗК AVIA
AVIA – це європейська мережа автозаправних станцій, присутня на ринку понад 90 років. Наразі мережа AVIA налічує близько 3 200 об’єктів у 15 європейських країнах, у тому числі понад 130 у Польщі. Бренд AVIA був представлений на внутрішньому ринку в 2016 році незалежною паливно-енергетичною групою Unimot.
– Кількість АЗС під брендом AVIA продовжує зростати. Наші станції пропонують не лише пальне, але й сучасну концепцію магазинів швидкого харчування Eat&Go, що пропонує, серед іншого, продукти найвищої якості, запашну каву, сертифіковану за стандартом Fairtrade, або комфортні місця для відпочинку водіїв та пасажирів. “Комфорт, безпека та позитивний клієнтський досвід є нашим пріоритетом, тому ми розширюємо нашу пропозицію програмою лояльності, завдяки якій водії, що заправляються на АЗК AVIA, отримають ще більше“, – говорить Кароліна Сікорська, директор з маркетингу компанії Unimot.
Програма базується на накопиченні бонусів за заправку та покупки на АЗК AVIA. Бонуси можна обміняти на призи у натуральному вигляді. Перелік доступних призів та кількість бонусів, які можна витратити на них, можна знайти в мобільному додатку AVIA GO.
– Додаток AVIA GO також пропонує реферальну систему. Зареєстрований клієнт може запросити друзів приєднатися до програми. За кожну реєстрацію від реферала він отримає 100 додаткових бонусів. Крім того, ми інтегрували додаток з системою Spark, яка вже присутня на АЗК AVIA і дозволяє оплачувати пальне на паливних колонках. На практиці це означає, що бонуси заробляють також при оплаті поза касою“, – додає Томаш Вавжинов.
Додаток AVIA GO доступний в App Store та Google Play.
