Компанії, які пропонують своїм клієнтам подарункові сертифікати, заявляють, що вони підвищують популярніть бренду, лояльність споживачів і середню вартість купівельного кошика. Вони також впливають на збільшення кількості транзакцій після святкового періоду. Однак більше половини опитаних стикалися з шахрайством з використанням подарункових сертифікатів, згідно зі звітом, підготовленим компанією Sparta Loyalty.
– 87% опитаних компаній пропонують сертифікати в омніканальній моделі
– 87% бачать позитивний вплив подарункових сертифікатів на свій прибуток
– 44% подарункових сертифікатів не викуповуються повністю до закінчення терміну дії
– 96% респондентів вважають подарункові сертифікати хорошим способом залучення уваги до свого бренду
– 69% компаній, які не пропонують подарункові сертифікати сьогодні, мають намір запустити їх протягом наступного року
– 55% опитаних компаній стикалися з викликами та проблемами, пов’язаними з шахрайством
з використанням подарункових сертифікатів
Sparta Loyalty провела опитування про те, як компанії використовують подарункові сертифікати у своїй діяльності. Опитування було орієнтоване на маркетологів, продавців та керівників. Його метою було з’ясувати, яких ефектів очікують бренди від впровадження подарункових сертифікатів і яких переваг вони досягають з їх допомогою. На основі результатів анонімного анкетування та інтерв’ю з представниками компаній команда підготувала комплексну електронну книгу “Подарункові сертифікати в двох словах. Практичний посібник для компаній, які планують запустити проект подарункових сертифікатів”.
– Вже кілька років поспіль ми спостерігаємо підвищений інтерес ринку до програм подарункових сертифіктів. Ми впроваджували їх незалежно від систем для програм лояльності та як додаток до них. І хоча ми чули від наших клієнтів, що сертифікати принесли їм бажані результати, нам бракувало конкретних цифр і глибокого зворотного зв’язку. Тому ми вирішили опитати маркетологів і ритейлерів по всьому світу та поспілкуватися з компаніями, які використовують програми подарункових сертифікатів. На основі зібраного матеріалу ми створили комплексну електронну книгу, яка містить не лише статистичні дані, а й поради щодо того, як побудувати та впровадити таку програму, до чого підготуватися і як діяти крок за кроком, щоб досягти задовільних результатів, – розповідає Томаш Вавжинов, генеральний директор Sparta Loyalty.
Подарункові сертифікати збільшують продажі
Дослідження Sparta Loyalty показує, що компанії, які впроваджують подарункові сертифікати, мають дуже зрозумілі очікування. 50% опитаних очікують збільшення продажів, 42% – підвищення рівня лояльності поточних клієнтів і 8% – припливу нових клієнтів. І дійсно, впровадження сертифікатів у продажі дає бажаний ефект.
82% опитаних бачать збільшення середньої вартості кошика. 92% підтверджують, що сертифікати обирають як подарунки для близьких, що означає збільшення продажів подарункових сертифікатів у пікові періоди покупок, такі як свята або інші особливі випадки. 96% респондентів відзначили збільшення кількості транзакцій, оплачених подарунковими сертифікатами, після Різдва, в період загального зниження інтересу до шопінгу.
Однак не всі компанії вирішують впроваджувати цей інструмент продажів. Чому?
– Причини, чому компанії відмовляються від подарункових сертифікатів, цікаві. Вони роблять це не тому, що сертифікати не працюють, а тому, що їм не вистачає ресурсів. Ринок бореться з дефіцитом кваліфікованих кадрів, у тому числі фахівців з маркетингу лояльності, які могли б ефективно впроваджувати і розвивати таку програму. Сподіваюся, що механізми автоматизації маркетингу та штучного інтелекту, які дедалі ширше використовуються, допоможуть хоча б частково вирішити цю проблему, підтримавши маркетингові відділи і позбавивши їх необхідності виконувати повторювані завдання“, – пояснює Олександр Кубіцький, директор з маркетингу Sparta Loyalty.
Подарункові сертифікати – виклики
Компанії, які впроваджують подарункові сертифікати, повинні переконатися, що програми є не лише привабливими для споживачів, але й законними. І цей аспект карток досі викликає чимало запитань. Багато компаній сумніваються, чи є подарункові сертифікати платіжним засобом чи ні. В Польщі випуск платіжних інструментів, таких як сертифікати для оплати товарів і послуг, регулюється Законом про платіжні послуги (PSA). Відповідно до нього, суб’єкти, які випускають такі інструменти, повинні мати статус постачальника платіжних послуг. Однак з цього правила є винятки, які дозволяють компаніям використовувати подарункові сертифікати, не повідомляючи про це Комісію з фінансового нагляду.
– В електронній книзі ми пояснюємо, які існують винятки та що потрібно зробити бізнесу, щоб легально працювати у сфері подарункових сертифікатів, – коментує Філіп Зайдель, керівник відділу клієнтського успіху Sparta Loyalty. – У нашому дослідженні ми також звернули увагу на шахрайство, з яким стикаються компанії, що пропонують сертифікати. До них відносяться карткове шахрайство, кібератаки, підробка сертифікатів або внутрішнє шахрайство. Це проблема, про яку мало говорять, але їй можна запобігти, використовуючи правильні технологічні рішення, працюючи з перевіреними партнерами або навчаючи співробітників відповідним чином.
Подарункові сертифікати на практиці – в Польщі та світі
Для звіту Sparta Loyalty зібрала відгуки про ефективність програм подарункових сертифікатів від представників EMPIK, R-GOL, ARTIMOD (колишня VENEZIA), Європейської асоціації лояльності, The BIG Handshake Loyalty and Gift Cards & Incentives та The Gift Club, Wise Marketer Group (WMG) та SVS, серед інших.
– Ми поспілкувалися з компаніями, що працюють по всьому світу, щоб скласти якомога ширшу картину програм подарункових сертифікатів і визначити, що дійсно працює і сприяє збільшенню продажів. Таким чином, в електронній книзі підприємці знайдуть рецепт ідеальної карткової програми, інформацію про те, як крок за кроком впроваджувати таку програму, а також поради щодо того, як сертифікати можна використовувати у співпраці з іншими брендами, – підсумовує Томаш Вавжинув.
Електронна книга доступна за посиланням: https://marketing.spartaloyalty.com/GiftCardEbookPL
Про лояльність Sparta Loyalty
Sparta Loyalty пропонує рішення для управління та функціонування програм лояльності на базі власної платформи Sparta Loyalty Platform, а також систему Sparta Gift Card для роботи з подарунковими сертифікат в стаціонарних та інтернет-магазинах. Серед компаній, які використовують її рішення у сфері управління програмами лояльності, купонами та подарунковими картками, а також маркетингової та рекламної діяльності, такі як: InPost, New Balance, Gatta, SPAR, Taranko, Briju, Moya, MOL та Szachownica.
