Група Empik є одним із лідерів омніканальних продажів у Польщі. Серед ключових ініціатив, що сприяли подальшому розвитку омніканальної екосистеми у 2024 році, було впровадження технології, яка дозволяє реалізовувати віртуальні подарункові е-картки як у стаціонарних магазинах, так і на Empik.com та в мобільному додатку. Платформу надала компанія Sparta Loyalty, яка також оптимізувала процес покупок і замовлень карток, що продаються Empik у великих обсягах бізнес-партнерам.
Подарункові картки, що пропонуються магазинами, дають величезні переваги продавцям і наразі є одним з найвигідніших інструментів лояльності. Звіт Paytronix Gift Card Sales Report показує, що понад 70% з них реалізуються протягом максимум півроку з моменту покупки.
Згідно з дослідженням Empik, проведеним у 2023 році, майже 75% клієнтів магазину хоча б раз вирішили придбати подарункову картку. Більше половини опитаних вважають, що такий подарунок завжди є вдалим, оскільки людина, якій його дарують, обов’язково знайде в магазині щось для себе. Клієнти Empik купують картки також тоді, коли не мають ідеї для подарунка (30%) або не знають інтересів і смаків людини, яку хочуть обдарувати (25%).
– Цифровізація та персоналізація купівельного процесу у всіх каналах, тобто так званий омніканальний підхід, сьогодні є надзвичайно важливою стратегією продажів. Це стосується також обслуговування подарункових карток, які є ефективним інструментом маркетингової комунікації та вдалим способом просування свого бренду серед постійних і нових клієнтів, – каже Філіп Зайдель, Head of Customer Success у Sparta Loyalty.
Повний омніканальний підхід до клієнта
Empik пропонує два види таких карток: фізичну подарункову картку та віртуальну e-карту. До листопада цього року друга з них могла бути реалізована клієнтами тільки онлайн. Сьогодні, завдяки впровадженню нової системи, е-картою (яка надсилається електронною поштою у вигляді кодів) можна оплатити покупки у всіх каналах – на Empik.com, в додатку та у фізичному магазині Empik. Це велика зручність для клієнтів, особливо в передсвятковий та різдвяний сезон, коли Empik щороку спостерігає стрімке зростання інтересу до пропозиції подарункових карток.
– Сьогодні Empik є лідером омніканальних продажів у Польщі. Наша унікальна екосистема складається, зокрема, з мережі 350 стаціонарних магазинів, п’ятірки найкращих платформ електронної комерції та одного з найвище оцінених додатків для покупок на польському ринку. Отже, омніканальність є ключовою частиною нашої стратегії і відіграє особливу подвійну роль у контексті наших подарункових карток. По-перше, ми бачимо, що значна частина наших клієнтів охоче переходить між каналами і робить покупки як онлайн, так і в магазинах, очікуючи при цьому послідовного, позитивного досвіду в обох каналах. По-друге, фізична картка, доступна в наших магазинах, незмінно користується величезною популярністю, і клієнти цінують те, що можуть користуватися нею як в магазинах, так і на Empik.com. Водночас ми бачимо, що багато наших клієнтів приділяють увагу екологічним питанням і все частіше обирають електронну форму подарункової картки. Тому ми зробили великий акцент на її розвитку і надали клієнтам широкий вибір подарункових е-карток Empik у різних графічних варіантах, — пояснює Марцін Голдин, старший менеджер з розвитку бізнесу Empik.
Сертифікати також для компаній
Група Empik продає картки не тільки індивідуальним клієнтам, але й своїм бізнес-партнерам. Широкі функціональні можливості системи Sparta Loyalty підтримують і оптимізують цей процес, дозволяючи, серед іншого, масово активувати та коригувати такі сертифікати. Впроваджена автоматизація значно прискорює не тільки покупки, але й замовлення та операції, що здійснюються за допомогою карток, які продаються у великих обсягах.
– Для компаній важлива не тільки привабливість пропозиції для співробітника, але й співпраця з надійним і улюбленим брендом, який забезпечує якість і позитивний досвід покупки для клієнта який її отримав. Не менш важливою є також безпека в широкому розумінні. Все це робить е-кату Empiku одним з провідних продуктів у системах кафетеріїв. Варто також зазначити, що ринок карт B2B – це не тільки пільга для співробітників або подарунок для ділового партнера. Подарункові картки Empik все частіше використовуються компаніями як елемент маркетингових заходів, що приваблює клієнтів – як винагорода в лотереях чи конкурсах, а також як пільга в програмах лояльності, – каже Павел Навроцький, директор з роздрібних медіа та фінансових послуг Empik.
Бренди все частіше включають у свою пропозицію B2B-сертифікат.
– Згідно з дослідженням, яке ми провели у 2023 році, до 80% опитаних компаній користуються такою опцією. Все більшого значення набуває також співпраця з іншими компаніями з метою пропозиції спільних подарункових карт або взаємної реклами. Так сьогодні працює 8% опитаних нами маркетологів і продавців, а 53% розглядають можливість такого типу співпраці – додає Філіп Зайдель із Sparta Loyalty.
Це перший проект, який компанія Sparta Loyalty реалізувала з групою Empik. Наразі система обслуговування подарункових карток також впроваджена в таких мережах, як: Gatta, Briju, R-GOL, Samsung, MOL.
