Компанія LOTOS Paliwa була заснована в 1996 році. Сьогодні вона управляє мережею з 523 автозаправних станцій по всій країні. Окрім високоякісного пального, станції пропонують широкий спектр послуг: магазини, автомийки, кейтеринг, автосервіс
З 2008 року компанія пропонує своїм клієнтам відому програму лояльності LOTOS Navigator. Нещодавно вона вирішила адаптувати її до мінливих очікувань та вимог клієнтів і запустила сучасний мобільний додаток.
Комплексна платформа лояльності
Комплексне рішення, що підтримує роботу програми лояльності “Lotos Navigator”, було побудовано на платформі лояльності Sparta Loyalty Platform. Серед іншого, вона дозволяє легко розраховувати транзакції на станціях, ефективно управляти дисконтними акціями, діями, пов’язаними з накопиченням балів клієнтами, а також – запускати різноманітні купонні промо-акції. Всі такі операції здійснюються в режимі реального часу.
– Наше програмне забезпечення використовує найсучасніші технології та передову аналітику даних, які так необхідні сьогодні в продажах, – говорить Томаш Вавжинув, генеральний директор Sparta Loyalty. – “Важливою перевагою програми є те, що вона має повністю адаптивний інтерфейс. Це дозволяє нам постійно налаштовувати окремі параметри до запланованих і реалізованих маркетингових кампаній – не тільки сегментувати, але й ідентифікувати клієнтів.
Цілі впровадження:
Метою проекту було забезпечити LOTOS Paliwa інструментом, який дозволив би компанії зручно і гнучко управляти акціями для постійних клієнтів, без технологічних обмежень. Також було важливо, щоб система обробляла всі транзакції в режимі реального часу і підтримувала операції клієнтів на їх смартфонах.
– Ми запропонували найповнішу та найсучаснішу версію нашої платформи, завдяки якій LOTOS Paliwa зможе ефективніше обслуговувати своїх клієнтів“, – говорить Томаш Вавжинув, генеральний директор Spartavity.
Платформа програми лояльності Sparta, впроваджена в LOTOS Paliwa, є адаптованою до потреб клієнта програми лояльності Navigator:
- дозволяє ефективно управляти акціями зі знижками;
- дає можливість легко запускати різноманітні купонні акції;
- має модуль колл-центру для підтримки обробки дзвінків від учасників програми;
- має модуль маркетингової комунікації, який дозволяє зробити персональною та таргетованою пропозицію LOTOS Paliwa.
Зручно, тобто мобільно
Мобільний додаток LOTOS Navigator також став доступним для учасників програми лояльності на станціях LOTOS, де вони можуть зареєструвати свою віртуальну картку, замовити призи та бути в курсі новин, пропозицій та акцій LOTOS.
Це не перша наша співпраця з LOTOS. У 2016 році ми забезпечили мережу АЗС LOTOS подарунковими картками Sparta.
