Ziko – це професійні аптеки, які продають дерматологічну косметику та надають консультації щодо комплексного догляду за шкірою. В асортименті представлені найякісніші польські та міжнародні бренди, а послуги надаються спеціалізованими дерматологами-консультантами. Дрогері Ziko – як зазначають засновники – створені для жінок, які свою впевненість і турботу про тіло виражають через свідому та регулярну практику догляду.
Основною метою Ziko при запуску програми лояльності було зміцнення позицій бренду на польському ринку та професійна комунікація зі своїми клієнтами. Компанія також дуже хотіла дізнатися про потреби своїх користувачів, щоб ідеально відповідати їхнім уподобанням та індивідуальним вимогам щодо краси, здоров’я та способу життя. З цією метою вона не тільки підготувала простір з порадами кваліфікованих дерматологічних консультантів, але й подбала про цілу низку знижок, акцій та спеціальних заходів.
– Ziko – це аптека, яка не схожа на інші. Ми дуже стараємося щодня допомагати нашим клієнтам робити правильний вибір. Сподіваємося, що Ziko Club і хороша комунікація зроблять нас ще ближчими до них, а взаємодія з ними дозволить нам створити більш кращу пропозицію – не тільки з точки зору продукції, але й з точки зору наших оздоровчих та бонусних акцій“, – говорить Магдалена Грабовська, директорка з маркетингу аптеки Ziko.
Цілі, поставлені перед програмою лояльності
Побудова довготривалих відносин з клієнтами та лояльність до покупок були найважливішими цілями впровадження платформи Sparta Loyalty.
Однак Ziko також був зацікавлений:
a) стимулювати частіші покупки та збільшити розмір кошика
b) спонукати покупців до повторних покупок
c) підвищити схильність до рекомендацій серед своїх клієнтів
d) надати точні, достовірні дані про жінок-користувачів для ефективної сегментації та планування рекламних активностей
– Від самого початку ми прагнули запросити до участі в програмі якомога більше наших клієнток. Вивчивши їхні купівельні вподобання, ми змогли ще краще пристосувати як пропозицію товарів, так і додаткові консультаційні послуги до їхніх реальних потреб“, – додає Магдалена Грабовська з Ziko. – В результаті, поради, які ми надаємо, і продукція, яку ми продаємо, приносять користь обом сторонам: нам – вищі продажі і добрі стосунки; клієнтам – доглянуту шкіру і тіло, покупки за привабливими цінами і впевненість у тому, що компанія піклується про них.
Все під рукою
Додаток та система лояльності Ziko – це місце, де покупець має всю найнеобхіднішу інформацію – він може не тільки перевірити останні акції, але й швидко знайти найближчу аптеку.
Переваги після встановлення додатку Ziko Club:
1. Пошук найближчої аптеки Ziko
У додатку можна не лише знайти найближчу аптеку, але й прокласти маршрут до неї. Клієнт має доступ до постійно оновлюваного графіку роботи всіх аптек і прямий номер телефону, за яким він може зв’язатися з консультантом, готовим надати косметологічну консультацію.
2. Повна акційна та дисконтна пропозиція Ziko
У додатку ви можете зручно переглядати газетки, акції, знижки, пов’язані з так званим “тижнем з брендом”, а також перевіряти поточні конкурси.
3. Мобільна картка Ziko Сlub та можливість входу до індивідуального кабінету учасника Клубу
Кожен, хто входить до Ziko Сlub, завдяки додатку завжди має при собі картку лояльності. Таким чином, у будь-який момент він може перевірити баланс балів на своєму рахунку, переглянути актуальний каталог призів, верифікувати свої дані та історію покупок.
4. Поради та натхнення щодо здоров’я та краси
Додаток пропонує статті та пости в блогах, підготовлені експертами Ziko, з яких клієнти можуть дізнатися, як зберегти здоровий і красивий зовнішній вигляд на довше. Також є актуальні поради щодо косметики, доглядом за шкірою та волоссям і здорового способу життя.
