Verona Jewellery, ювелірний бренд, що належить YES Biżuteria SA, запустив програму лояльності Club Verona, щоб надати своїм клієнтам додаткові переваги – як поточні, так і доступні в середньо- та довгостроковій перспективі.
Невід’ємною частиною програми є мобільний додаток, який дозволить вам керувати купонами та знижками, зв’язуватися з консультантами, зберігати історію транзакцій та рекомендувати додаток новим людям. Це також віртуальна ювелірна примірочна та інноваційний канал комунікації – Verona Stories. Sparta Loyalty відповідала за впровадження програми лояльності та підготовку мобільного додатку.
Verona – це ювелірна мережа, яка вже має 50 магазинів по всій Польщі та швидко зростаючий інтернет-магазин verona.pl.
– Ювелірні вироби схильні до сильних трендів, а це означає, що на ринку дуже часто з’являються новинки. Звичайно, існують і вічні дизайни, з дорогоцінним камінням, каблучки, які передаються з покоління в покоління. Однак у більшості випадків ювелірні вироби пристосовані до поточного стилю моди, сезону або певного моменту в році, включаючи різні свята. Тому клієнти роблять покупки на регулярній основі. Саме тому ми вирішили запровадити програму лояльності, щоб постійно бути на зв’язку зі споживачами, інформувати їх про нові продукти, пропонувати купони та акції, дякуючи їм за прихильність до нашого бренду“, – розповідає Даніель Гурни, спеціаліст з програм лояльності YES Biżuteria.
Програма лояльності Verona Club базується на глибокому знанні вподобань клієнтів, до яких пристосовані знижки та купони, що пропонуються. Бренд пропонує вигоди в різних часових перспективах – негайні, середньострокові та довгострокові. Завдяки цьому на покупців завжди чекатимуть привабливі вигоди.
– Ми відходимо від шаблону, коли бренди винагороджують жінок-клієнток лише на початку, після того, як вони приєдналися до програми, або навіть через тривалий час після її завершення. Ми хочемо, щоб ця програма дійсно будувала довгострокові відносини з нашими клієнтами та покупцями. Ми хочемо познайомитися з ними ближче і запропонувати їм акції з урахуванням їхніх уподобань. І, найголовніше, ми даємо їм можливість вибору – часто вони самі можуть обирати цікаві для них заохочення з-поміж наявних можливостей. Навіть одразу після реєстрації кожен може вибрати одну з трьох доступних на старті переваг“, – додає Даніель Гурні з YES Jewellery.
Клієнти Verona можуть обирати не лише тип купонів, але й спосіб зв’язку з консультантами магазину. У цьому їм допоможе мобільний додаток, створений паралельно з програмою, де користувачі можуть активувати свої знижки, спілкуватися зі службою підтримки, дізнаватися про пропозиції, перевіряти місцезнаходження магазинів або зберігати історію покупок.
– Мобільний додаток сьогодні є невід’ємною частиною програми лояльності. Він дозволяє відмовитися від незручних та екологічно шкідливих пластикових карток і надає бренду додаткові дані, які дозволяють йому краще пізнати клієнта. Для останнього він стає центральною точкою контакту з брендом, відображаючи повідомлення та персоналізовану інформацію, надаючи доступ до важливих документів, новинах про знижки та призи. Він нагадує про важливі події та пропонує продукти, що відповідають цим майбутнім подіям. Все в одному“, – пояснює Томаш Вавжинов, генеральний директор Sparta Loyalty.
Програма Verona Club надає користувачам багатогранні переваги – знижки (привабливі знижки на покупки для клієнтів), комунікацію (можливість залишатися в постійному контакті з компанією) і практичні переваги (підтвердження покупки, карта з салонами або низка ювелірних виробів, доступна в додатку).
Приєднатися до програми можна за допомогою мобільного додатку, який доступний в Google Play та Apple Store. Програма працює за омніканальною моделлю, тобто дозволяє обмінювати купони як в інтернет-магазині, так і в стаціонарних магазинах.
