Gatta to polska marka, której właścicielem jest firma FERAX, lider w produkcji artykułów pończoszniczych w naszym kraju. Wyroby Gatty dostępne są salonach firmowych w największych miastach w Polsce oraz w sklepach z bielizną i rajstopami. Są też sprzedawane w innych krajach Unii Europejskiej, a także m.in. w USA i Australii.
Głównym celem, jaki firma postawiła przed programem lojalnościowym, było wzmocnienie pozycji marki na rynku oraz skuteczniejsza komunikacja z klientkami. Gatta – wchodząc w regularną i zaplanowaną interakcję z konsumentkami – chciała je lepiej poznać, by móc im proponować dopasowane do ich potrzeb promocje i rabaty, przekładające się w rezultacie na większą sprzedaż.
– Branża pończosznicza nie jest nasycona innowacjami sprzedażowymi, w tym programami lojalnościowymi. Zaproponowanie klientkom dodatkowych rozwiązań ułatwiających zakupy i wspierających przywiązanie do marki to dla nas ważny krok do wyróżnienia na tle innych oraz do zbudowania pozycji lidera w naszym sektorze – mówi Bogdan Nowicki, dyrektor ds. Retail i Ekspansji w Gatta.
Cele postawione przed programem lojalnościowym
Budowanie wizerunku to tylko jeden z celów wdrożenia nowego rozwiązania. Równie ważne były:
1) Pełna sprzedaż kolekcji
2) Sprzedaż produktów o wyższej marży (generujących największy zysk)
3) Zwiększenie sprzedaży w sieciach firmowych
4) Zbudowanie bazy danych programu
5) Zwiększenie obrotów firmy (zwiększenie częstotliwości i wielkości koszyka zakupowego)
– Grupą docelową programu, na której się koncentrowaliśmy, były przede wszystkim kobiety. Do uczestnictwa zaprosiliśmy jednak wszyscy klientów marki, co pozwoliło nam już na starcie zebrać dużą ilość danych, które poddaliśmy wnikliwej analizie. Dzięki temu lepiej poznaliśmy naszych odbiorców, co dziś pomaga nam w przygotowywaniu efektywniejszych kampanii – dodaje Bogdan Nowicki.
Rozwiązanie na miarę potrzeb
Program, który przygotowaliśmy dla Gatty, opiera się na przyznawaniu punktów za zakupy. Przekładają się one na rabaty.
Zadbaliśmy też o wygodę i ekologię. Do programu można się zapisać na dwa sposoby – uzupełniając formularz dostępny w sklepie stacjonarnym lub podając swoje dane sprzedawcy i podpisując wydrukowany formularz z danymi. Uczestnik programu otrzymuje kartę, która występuje w postaci fizycznej lub wirtualnej. By naliczyć punkty w sklepie stacjonarnym, wystarczy podanie np. numeru telefonu.
Każdy uczestnik ma też dostęp do konta internetowego, za którego pośrednictwem może sprawdzić liczbę zgromadzonych punktów, edytować dane osobowe, przeczytać regulamin, poznać aktualne promocje i rabaty, przypomnieć historię swoich zakupów, skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta lub zrezygnować z udziału w programie.
– Zależało nam na tym, aby rozwiązanie, które przygotowaliśmy, było maksymalnie intuicyjne i pozwalało klientkom Gatty na dużą samodzielność w zarządzaniu swoim uczestnictwem w programie. Z przeprowadzonego w 2022 r. badania Loyalty Insight wynika, że 84% konsumentów przystępuje do programu, gdy ma on proste i jasne zasady, 80% – gdy proces rejestracji jest szybki i bezproblemowy. 83% docenia rabaty, które utrzymuje za uczestnictwo w programie. Klienci nie lubią natomiast tracić kontroli nad posiadanymi punktami – 37% skarży się na to, że punkty wygasają. Rozwiązaniem jest stały i łatwy wgląd do konta z informacją o liczbie zgromadzonych punktów. System oddany do dyspozycji klientów Gatty zapewnia im taki stały dostęp do pełnej informacji o stanie ich konta, rabatach, promocjach i wygasających punktach – mówi Tomasz Wawrzynów, dyrektor generalny Spartavity.
Spektakularne efekty
Korzyści z wdrożenia programu lojalnościowego były szczególnie zauważalne w niełatwym dla handlu czasie pandemii. Tylko w 2021 roku:
- Sprzedaż lojalnościowa stanowiła prawie 55% ogólnej sprzedaży salonowej,
- Średni koszyk lojalnościowy był wyższy od średniego koszyka nielojalnościowego o prawie 29 zł brutto,
- Baza klientów osiągnęła poziom 870 tys., z czego aktywnych (z przynajmniej 1 transakcją) w ostatnich 12 miesiącach było prawie 320 tys.,
- Do programu zapisywało się średnio 12 tys. klientów miesięcznie,
– Dziś możemy już z całym przekonaniem powiedzieć, że osiągnęliśmy cele postawione przed wdrożeniem programu lojalnościowego. Znamy naszych klientów i jesteśmy z nim w kontakcie, co przekłada się na wzrosty sprzedaży oraz na coraz silniejszą pozycję marki Gatta na rynku – podsumowuje Bogdan Nowicki.
