Logotype firmy Sparta Loyalty

40 lat programów lojalnościowych. Jak dziś najlepiej wykorzystać ich możliwości?

W coraz bardziej wymagającym świecie biznesu budowanie lojalności klientów staje się kluczem do sukcesu. I choć pierwsze programy lojalnościowe powstały ponad 40 lat temu, do dziś są skuteczne. Wszystko dlatego, że wraz z postępem technologicznym i rosnącym znaczeniem analizy danych przekształciły się w potężne narzędzia, umożliwiające tworzenie trwałych relacji, utrzymanie klientów i zdobywanie ich uznania. Jednak co to oznacza w praktyce i jak biznes może wykorzystać potencjał tych systemów?


Korzyści z programów lojalnościowych


Według badania “40 years of loyalty programs: how effective are they?” opublikowanego w 2022 r. przez Journal of the Academy of Marketing Science budowanie lojalności klientów musi być dziś centralnym zadaniem działów marketingu. Dobrze dobrane programy lojalnościowe są w stanie wygenerować głębokie zaangażowanie i wzmocnić przywiązanie do marki. Korzyści płynące z ich wdrożenia przekładają się więc na wzrost rentowności firmy. Jak je uzyskać?

Angażowanie przez docenianie


Z raportu „2022 Loyalty Report” przygotowanego przez Sparta Loyalty wynika, że zniżki są najczęściej stosowanym mechanizmem lojalnościowym. Na co dzień w swoich programach używa ich prawie 65% firm. Rozbudowane systemy nagród zachęcają klientów do ponownych zakupów i budują przywiązanie do marki. 
– Konsumenci działają dwutorowo. Z jednej strony idą tam, gdzie za to samo dostaną więcej. Z przyjemnością więc korzystają z bonusów, dodatkowych zniżek czy rabatów. To zatem bardzo dobra strategia na zwrócenie uwagi klienta i przyciągnięcie go do siebie. Z drugiej strony – na decyzje zakupowe duży wpływa mają emocje. Konsument przywiązany do marki chętniej sięgnie po jej produkty tylko dlatego, że ją lubi, że dobrze mu się kojarzy. A takie emocjonalne połączenie buduje się między innymi dzięki nagrodom, zachętom, dobrej, stałej komunikacji, włączaniu klienta w pracę nad nowym produktem, pytaniem go o opinie. We wszystkich tych działaniach może bardzo skutecznie pomóc program lojalnościowy – mówi Alexander Kubicki, dyrektor marketingu w Sparta Loyalty. 


Nagrody i bonusy skłaniają klientów do powtarzania zakupów lub zwiększenia średniej wartości zamówienia. Taka zależność w dłuższej perspektywie przekłada się pozytywnie na przychody firmy. Dodatkowo wprowadzenie elementów grywalizacji, wyzwań i quizów w ramach programów lojalnościowych buduje zaangażowaną społeczność klientów i wzmacnia relacje z marką. 


Nagradzanie najlepszych klientów


Opinie pozostawiane przez konsumentów np. na platformie Google budują reputację firm i mają istotny wpływ na decyzje zakupowe potencjalnych klientów. Przedsiębiorstwa mogą dziś wprowadzić do swoich programów lojalnościowych taktykę nagradzania za polecenia oraz recenzje produktów i usług. Dzięki temu zaangażują najbardziej lojalnych klientów, którzy staną się naturalnymi rzecznikami marki. 


– Opinie konsumentów wzmacniają wiarygodności firmy i są unikalnym rodzajem marketingu szeptanego, o który dziś coraz trudniej. Dzięki skierowaniu uwagi na zaangażowanych, aktywnych klientów, którzy chętnie współpracują i ochoczo dzielą się doświadczeniami, i skoncentrowaniu się na budowaniu z nimi długofalowych relacji firmy mogą zoptymalizować zwrot z inwestycji w programy lojalnościowe  – tłumaczy Alexander Kubicki.


Dostosowanie do grupy docelowej i polityka wspólnych wartości


Włączanie do programów elementów dostosowanych do wybranej grupy docelowej jest podstawą efektywnego dotarcia do określonych klientów. W cenie są zatem personalizacja nagród i korzyści oraz dopasowanie ich do rzeczywistych oczekiwań konsumentów.


– Doświadczenie pokazuje, że klienci naprawdę nie lubią być anonimowi. Doceniają to, że marka zna ich potrzeby, podpowiada im produkty, które mogą im się spodobać, przypomina o zakupach w odpowiednim momencie. To dlatego promocje skierowane do wszystkich są dużo mniej skuteczne niż te trafiające dokładnie w oczekiwania konsumenta. Oczywiście zrozumienie tego, kim jest nasz klient i czego potrzebuje, wymaga czasu i zaangażowania po stronie sprzedawcy. Jednak bez tego żadna firma nie będzie w stanie zbudować mocnych relacji z klientami. Programy lojalnościowe i zaszyte w nich narzędzia analityczne pozwalają jednak lepiej poznać konsumentów i przygotować ofertę, która będzie odpowiadała na indywidualne potrzeby – wyjaśnia Alexander Kubicki ze Sparta Loyalty.


W działaniach marketingowych warto też postawić na podkreślanie wartości zgodnych z wartościami klientów. Dzięki temu marki łatwiej zbudują wierną i zaangażowaną grupę odbiorców.


Wykorzystanie mediów społecznościowych i influencer marketingu


W trzeciej dekadzie XXI wieku nie można nie docenić siły mediów społecznościowych, także w budowaniu strategii marketingu lojalnościowego. Wykorzystanie programów lojalnościowych do nagradzania klientów, którzy piszą o marce, jej produktach i usługach, ma pozytywny wpływ na rozpoznawalność brandu i zainteresowanie nim. Podobne znaczenie ma współpraca z influencerami, których posty poszerzają zasięg marketingowy marki i budują jej wiarygodność.


– Klienci stają się coraz bardziej wybredni. Nie ma się co dziwić – każdego dnia mają coraz więcej opcji do wyboru. Sztuką jest namówić ich do tego, by zdecydowali się na wybór naszej oferty. Niebagatelną rolę odgrywają polecenia – od osób, które znają i którym ufają. Współczesne programy lojalnościowe pozwalają nagradzać tych konsumentów, którzy dzielą się informacjami o produktach na swoich profilach w mediach społecznościowych. Warto wykorzystać i taką opcję – dodaje Alexander Kubicki.


Na co zwrócić uwagę przy wdrażaniu programów lojalnościowych?


Przedsiębiorstwa, które wdrażają programy lojalnościowe, mogą skuteczniej rywalizować na rynku i szybciej osiągać swoje biznesowe cele. Jednak by program rzeczywiście przełożył się na wyniki sprzedażowe, firmy muszą zwrócić uwagę na kilka istotnych aspektów:

  • Zrozumienie klienta – kluczem do sukcesu jest poznanie pragnień i zachowań klientów.
  • Elastyczność programu – programy muszą dostosowywać się do ewoluujących oczekiwań konsumentów.
  • Harmonia wartości – nagrody w programach powinny odzwierciedlać to, co ma znaczenie dla ich uczestników.

Programy lojalnościowe mają już długą historię, ale i potencjał do tego, by przynosić korzyści firmom także w przyszłości. Mimo zmieniających się trendów sprzedażowych lojalność klientów pozostaje kluczowym elementem sukcesu, a dobrze dostosowane programy lojalnościowe są ważnym narzędziem rozwoju biznesu.

Udostępnij:
Więcej wpisów:

Sparta Loyalty I SerwerSMS

Zapraszamy do inspirującego dialogu z udziałem Blazeja Pawlara, Kierownika Partnerstw i Marketingu w SerwerSMS, oraz mnie samego, reprezentującego czołówkę innowacji marketingowych. Dziś wyruszamy w podróż przez dynamiczny krajobraz strategii marketingowych i inicjatyw lojalnościowych, pod przewodnictwem bogatej wiedzy i strategicznych

Zamów demo!

Sprawdź, jak Sparta Loyalty może ulepszyć
Twój program lojalnościowy.

Sprawdź, jak Sparta Loyalty może ulepszyć Twój program lojalnościowy.

Book Your Demo!

Discover how Sparta Loyalty can elevate
your loyalty program.

Discover how Sparta Loyalty can elevate your loyalty program.

I agree to receiving information about the offers by e-mail, sms, phone call. I realize that I may cancel my agreement at any moment with no influence over data processing which took place so far. For more information see Privacy Policy.