Logotype firmy Sparta Loyalty

5 sposobów na zwiększenie lojalności klientów w branży DIY

Kiedy myślimy o programach lojalnościowych, najczęściej do głowy przychodzą nam punkty zbierane na stacjach benzynowych, w liniach lotniczych czy ulubionych kawiarniach. Lojalność rzadko kojarzy nam się z młotkiem czy ziemią do kwiatów. Do It Yourself (DYI), czyli najprościej rzecz ujmując – majsterkowanie – wydaje się branżą niezbyt przyjazną budowaniu stałych relacji. Rzeczywistość jest jednak inna! DIY ma ogromny potencjał. I choć przywiązywanie klienta do marki nie może się tu opierać na tak popularnej w lojalności darmowej kawie, wysiłki będą się naprawdę opłacać. Jak zatem stworzyć relację z majsterkowiczem?


Handel detaliczny artykułami do majsterkowania jest branżą wyjątkową. Dlaczego? Przede wszystkim daje możliwość zdobywania dwóch typów klientów – B2C oraz B2B. Z usług sklepów z akcesoriami dla domu i ogrodu korzystają i hobbyści, i profesjonalni wykonawcy budowlani.


Strategie marketingowe stosowane w tej branży muszą więc zaspokajać wymagania obu segmentów konsumentów.


– W budowaniu lojalności najważniejsze jest doświadczenie klienta. Musi być satysfakcjonujące i wyjątkowe, by zechciał zbudować długofalową relację z marką. U podstaw takiego doświadczenia – dopasowanego do wymagań klienta – muszą znaleźć się skuteczne dane o tym, co, kiedy i jak kupuje. Dlaczego to takie ważne? Bo nikt nie chce dziś czuć się jak towar. Im więcej marka wie o człowieku, tym lepiej jest w stanie dostosować swoją ofertę i swoje działania do jego potrzeb – mówi Tomasz Wawrzynów, dyrektor generalny Spartavity.


Skrócenie cyklu zakupowego


Klienci sklepów z asortymentem dla domu i ogrodu kupują bardzo regularnie. Ci profesjonalni potrzebują kolejnych produktów, by móc wykonywać swoją pracę. Indywidualni kierują się własnymi zainteresowaniami i pasją. Zakupy są dla nich przyjemnością, którą chętnie powtarzają. Najważniejszym wyzwaniem, jakie stoi przed sprzedawcą w takim przypadku, jest przywiązanie konsumenta do marki. Jak to zrobić?


Pozwalając klientom na udział w programie lojalnościowym, można zaoferować im różne mechanizmy lojalnościowe, dzięki którym będą wracać do konkretnego sklepu. Mogą to być punkty, kupony, cashback, a nawet system poziomów, który polega na zdobywaniu kolejnych poziomów uczestnictwa w programie (to świetna opcja dla kontrahentów B2B!).


– Ważne, żeby dać ludziom poczucie ekskluzywności. Zachęcić ich do długoterminowego zaangażowania, dostarczyć spersonalizowane doświadczenia i skutecznie się z nimi komunikować – dodaje Tomasz Wawrzynów. – Kluczem do sukcesu jest w tym przypadku dostosowanie poziomów do potrzeb marki, jej celów biznesowych i preferencji bazy klientów.


Nagradzanie lojalnych


Uczestnictwo w programie lojalnościowym i związane z tym zniżki czy promocje to jedno. Warto jednak także zadbać o dodatkowe korzyści dla najbardziej lojalnych klientów, którzy dzięki niestandardowym propozycjom jeszcze chętniej będą robić zakupy w sklepie. Co można zaoferować konsumentowi, by poczuł się wyjątkowo? Może być to darmowa wysyłka czy dostawa, bezpłatna konsultacja z ekspertem czy nawet wspomniana już na początku kawa podczas zakupów. Niby niewiele, ale właśnie takie drobiazgi przekładają się na ekskluzywne doświadczenie. A lista korzyści, które można zaoferować, jest naprawdę długa!


Budowanie silnych relacji


Konsekwentne utrzymywanie systematycznej komunikacji z lojalną bazą klientów jest niezbędne do budowania silnych relacji. I to niezależnie od tego, czy marka kontaktuje się z segmentem B2C czy B2B. W tym drugim przypadku ukierunkowane informacje o produktach, promocjach, zniżkach i proponowanych rozwiązaniach są szczególnie ważne, bo leżą u podstaw długofalowych relacji biznesowych. Jak przesyłać bieżące informacje? Można do tego wykorzystać aplikację mobilną sprzężoną z programem lojalnościowym lub inne kanały komunikacji dostępne w systemie, np. powiadomienia PUSH, wiadomości e-mail, SMS-y czy rozmowy telefoniczne. Klient, który będzie otrzymywał ważne dla niego komunikaty oraz dopasowane oferty, poczuje się zapamiętany i doceniony.


– Firmy coraz częściej wykorzystują w swoich działaniach lojalnościowych aplikacje mobilne, dzięki którym ich klienci o każdej porze i w każdym miejscu mają dostęp do informacji o zniżkach, promocjach, liczbie zgromadzonych punktów, kuponach do wykorzystania czy specjalnych ofertach. Dzięki temu czują się bardziej związani z marką – tłumaczy Tomasz Wawrzynów ze Spartavity.


Oparcie sprzedaży na technologii


Wykorzystanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego w programach lojalnościowych to niekiedy kosztowne, ale i niezwykle pożyteczne narzędzie. Zautomatyzowana ocena skumulowanych w programach lojalnościowych danych o klientach i transakcjach pomoże lepiej poznać kupujących i proponować im produkty jeszcze lepiej dopasowane do ich indywidualnych potrzeb. To natomiast przekłada się na szybszy zwrot z inwestycji w program lojalnościowy oraz na podniesienie zadowolenia klientów.


Wykorzystanie emocji


Branża DIY w wyjątkowy sposób łączy się z emocjami. Klienci indywidualni zwykle traktują majsterkowanie i udoskonalanie oraz upiększanie miejsc, w których mieszkają, jako hobby. A pasja i serce zawsze idą w parze. Można to świetnie wykorzystać w komunikacji!


Sentyment, odwołanie do ciepłych uczuć, do domu jako bezpiecznego, wygodnego i pięknego centrum życia może okazać się potężnym motywatorem zachęcającym konsumentów do kolejnych zakupów.


Nie ma nic lepszego niż program lojalnościowy, który wykorzystuje sentyment, zaskakując i zachwycając klientów nagrodami lub doświadczeniami, których nie zapewnia konkurencja. Ekskluzywne porady, premierowe wydarzenia, prezenty urodzinowe itp. pomagają umacniać opartą na emocjach więź z klientem. Warto z tego skorzystać.

Udostępnij:
Więcej wpisów:

AVIA GO

AVIA to europejska sieć stacji paliw, obecna na rynku od blisko 100 lat. W całej Europie funkcjonuje ponad 3200 stacji AVIA, co daje tej marce siódme miejsce pod względem liczby

YES CLUB

YES to polska rodzinna firma jubilerska, działająca od 1981 roku. Posiada blisko 200 salonów w całej Polsce oraz sklep internetowy YES.pl. Wyróżnia się kolekcjami projektowanymi przez najlepszych polskich projektantów. Ważnym

Zamów demo!

Sprawdź, jak Sparta Loyalty może ulepszyć
Twój program lojalnościowy.

Sprawdź, jak Sparta Loyalty może ulepszyć Twój program lojalnościowy.

Który produkt Cię interesuje? *

Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji o ofertach drogą e-mailową, smsową, telefoniczną. Przyjmuję do wiadomości, że w każdej chwili mogę odstąpić od umowy bez wpływu na dotychczasowe przetwarzanie danych. Więcej informacji znajdziesz w polityce prywatności.

Book Your Demo!

Discover how Sparta Loyalty can elevate
your loyalty program.

Discover how Sparta Loyalty can elevate your loyalty program.

Which product are you interested in? *

I agree to receiving information about the offers by e-mail, sms, phone call. I realize that I may cancel my agreement at any moment with no influence over data processing which took place so far. For more information see privacy policy.