Planując wdrożenie programu lojalnościowego, z pewnością chcesz postawić na rozwiązania, które sprawdzą się w Twojej branży. Wybrać opcje, pozwalające efektywnie realizować zamierzone cele. Zadajesz sobie pytania, jaki powinien być dobry program lojalnościowy? Mamy za sobą wiele realizacji i chętnie podzielimy się z Tobą wiedzą o skutecznych mechanizmach. Poznaj kilka cech, które powinien mieć także ten, wybrany przez Ciebie.
Po pierwsze – program lojalnościowy powinien realizować określone cele
Chyba każdy jest sobie w stanie wyobrazić atrakcyjny dla klienta program lojalnościowy, który jednak nie przekłada się na realny wzrost sprzedaży, a jedynie generuj koszty. Wielu z nas potrafiłoby także wymyślić mechanizm, który powyższy cel realizuje, jednak przy tym jest zupełnie nieatrakcyjny dla odbiorcy. Naszym zdaniem dobry program to ten, który spełnia założenia ustalone na starcie projektu.
Zdefiniowane KPI już na początku, wybranie określonych celów – to ważne zadanie przed wdrożeniem programu lojalnościowego. Tylko poprzez ich jasne zdefiniowanie, jesteś w stanie sprawdzić, czy wdrożenie przynosi określone efekty. Jakie mogą one być? Wzrost przychodów, lepsze wskaźniki sprzedaży komplementarnej – to dwa przykładowe wskaźniki, które mogą zostać określone jako kluczowe dla danego programu. Co jeszcze? Twoi celem może być także ułatwienie komunikacji z odbiorcami i usprawnienie obsługi klienta. Każda ze wspomnianych rzeczy jest możliwa do osiągnięcia. Dobry program powinien Ci w tym pomóc.
Po drugie – postaw na rozwiązania szyte na miarę
Różnica pomiędzy stosowaniem dobrych praktyk a wdrażaniem wzorców, które niekoniecznie dopasowane są do potrzeb biznesowych, jest w przypadku tworzenia programu lojalnościowego bardzo istotna. Choć są pewne mechanizmy, które wykorzystuje wiele brandów, każdy program lojalnościowy powinien zostać stworzony na miarę firmy, która planuje jego użycie. Tylko odpowiednie dopasowanie do potrzeb i możliwości, będzie dawało gwarancję efektywnego działania.
Budowanie więzi z klientem wymaga wcześniejszego przygotowania. Planując wdrożenie, warto skorzystać z usługi konsultingu biznesowego. Dzięki ekspertom Spartavity dowiesz się, jak powinno ono zostać przeprowadzone krok po kroku. Poznasz mocne i słabe strony mechanizmu, nad którym pracujesz, wdrożysz niezbędne poprawki. Przeanalizujemy także sytuację wyjściową. Tworząc dedykowane rozwiązanie, warto pracować nad nim, mając komplet koniecznych informacji.
Nie zapomnij o najważniejszym – budowaniu relacji
Analiza, dobrze określone cele – poprzednie dwa punkty mocno skupiały się na biznesowym podejściu do wdrożenia. Dobry program lojalnościowy to jednak taki, który łączy w sobie interesy dwóch grup. Klientów oraz firm odpowiedzialnych za program.
Co może spowodować, że program stanie się nieatrakcyjny dla odbiorców? Przede wszystkim mechanizm, który nie przynosi im realnych i wymiernych korzyści. Równie ważną jak same założenia, jest także przejrzystość komunikacji. Jeśli odbiorca nie zrozumie, w jaki sposób może wziąć udział w programie, nie dowie się jakie benefity na niego czekają, któryś z aspektów wzbudzi jego wątpliwości – może zrezygnować z udziału. Jeśli też samo późniejsze korzystanie z programu będzie utrudnione, stanie się to kolejnym powodem, dla którego mechanizm finalnie nie spełni swoich założeń.
Projektując program lojalnościowy, staraj się zawsze wyjść naprzeciw oczekiwaniom klienta. Daj możliwość korzystania z rabatów nie tylko dzięki fizycznej karcie, ale też digitalowym rozwiązaniom. Pozwól mu na załatwienie ważnych spraw związanych ze zrealizowanymi transakcjami. Pozostaw pole do opinii. Buduj silne relacje, pokazując klientowi, jak wartościowy jest dla Twojego biznesu.
Komunikacja to ważny element programu lojalnościowego
Dobry program to taki, który usprawnia działanie i umożliwia dobrą komunikację. Dzięki jego wdrożeniu zyskujesz możliwość szybkiego i efektywnego kontaktu z bazą klientów, którzy chcą skorzystać z proponowanego im mechanizmu.
Odpowiednio przygotowany program to także ten, o którym łatwo się mówi. Przejrzysty, atrakcyjny dla odbiorcy. Taki, który jesteś w stanie opisać na dedykowanej stronie, przygotować o nim post w swoich kanałach. To sprawdzian z jasności zasad, które przekazujesz swoim odbiorcom.
Ostatni czynnik – elastyczność
O elastyczności i jej znaczeniu pisaliśmy już wielokrotnie. Jednak naszym zdaniem to także cecha, którą powinien się charakteryzować każdy dobry program lojalnościowy. Z jakiego powodu? Przede wszystkim dlatego, że rozwój i zmiany są wpisane w działanie każdego biznesu. Program lojalnościowy musi być ich wsparciem, a czasem nawet katalizatorem.
Dobrze przygotowany mechanizm powinien także pozwalać i umożliwiać korektę lub rozwój prowadzonych działań, jeśli pojawi się taka potrzeba. Praca nad jego tworzeniem nie kończy się w dniu oddania pierwszej wersji do użytku klientów. Wręcz przeciwnie – trwa nadal, dopóki funkcjonuje sam mechanizm.
Każda z tych cech to ważne elementy, które świadczą o jakości programu lojalnościowego. Planując pracę nad nim, nie można pominąć żadnego z nich. Wręcz przeciwnie – do tych określeń można dodać jeszcze kilka, które sprawią, że stworzona oferta będzie unikatową wartością dla klientów. Jak ją przygotować? Skontaktuj się z ekspertami Spartavity, wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
