Logotype firmy Sparta Loyalty

Dlaczego personalizacja jest ważna? Sprawdź jak dopasować program lojalnościowy do branży, wymagań klientów i indywidualnych celów

Specjalne traktowanie, usługi skrojone na miarę, dedykowane rozwiązania – chyba każdy z nas lubi być traktowany indywidualnie w swoich wyborach. Bezpośrednia komunikacja skraca dystans, a przygotowane w odpowiedzi na specyficzne potrzeby oferty zapadają na dłużej w pamięć. Prowadząc swój biznes w bardzo konkurencyjnym środowisku i rozmawiając z coraz bardziej wymagającymi konsumentami, musisz przygotować program lojalnościowy, który w pełni odpowie na ich potrzeby.

Indywidualność – dlaczego jest taka ważna w komunikacji z pokoleniem Y i Z

Planując swoje działania, warto zwracać uwagę na trendy konsumenckie i zapoznać się z charakterystyką grup, do których kierowany jest Twój program lojalnościowy. Jednymi z ważniejszych i coraz bardziej zaangażowanych są konsumenci z generacji Y oraz Z.

W zależności od przyjętej metodologii to grupy dzisiejszych trzydziestokilkuletnich odbiorców oraz ich młodszych kolegów i koleżanek. To na nich skupia się działanie wielu brandów. Powód jest prosty – są jedną z ważniejszych sił nabywczych lub będą nią w niedalekiej przyszłości. A słowo personalizacja pojawi się w wielu opracowaniach ich dotyczących.

Jedno z tych pokoleń nie zna rzeczywistości bez internetu, drugie także doskonale porusza się w sieci. Każde z nich ma mocne poczucie unikatowości i chce podkreślać swoją osobowość. Jeśli połączy się to z szeroką i coraz bardziej dopasowaną do klienta ofertą, nic dziwnego, że to właśnie personalizacja staje się kluczem do trafienia do wspomnianych konsumentów. A oni oczekują obsługi na wysokim poziomie. Dedykowane rozwiązania coraz częściej można znaleźć w ofercie różnych marek.

Usługi szycia na miarę, customizacji, dopasowywania pakietów zabiegów według indywidualnych potrzeb. Kawa z ulubionym syropem, t-shirt z wymarzonym nadrukiem, portfel z inicjałami w środku – to tylko kilka przykładów, które ilustrują, do czego przyzwyczajeni są konsumenci z różnych sektorów.

Rozmawiaj z Klientem – o personalizacji w komunikacji

Indywidualne podejście jest istotne nie tylko na poziomie usług. Maile zaczynające się od Twojego imienia, reklamy, które pokazują produkty, dopasowane do Twoich zainteresowań, dostępni konsultanci o niemal każdej porze – to tylko kilka z przykładów na to, jak zmienia się komunikacja. Podpowiadane są rzeczy dopasowane do Ciebie, media społecznościowe podsuwają konta, które mogą Cię zainteresować. Twoją uwagę przykuwają dedykowane, wyszukane treści.

Podejście bezpośrednie i skupienie się na potrzebach konkretnego klienta stało się standardem. Nie innowacją. Stawiając na wsparcie Spartavity w marketingu, łatwo przygotujesz odpowiednie komunikaty i zbudujesz prawdziwą relację z ich odbiorcą.

Nie zapominaj o branży, w której działasz

Planując swoje działania, weź pod uwagę branżę, w której prowadzisz biznes oraz zastanów się nad jego specyfiką. Inną ofertę skierujesz do klienta B2B, a odmienne rozwiązania zaprezentujesz klientowi B2C. Dostępność produktów, rodzaj usług – każda z tych rzeczy warunkować będzie możliwe rozwiązania.

Inne nagrody za lojalność możesz przyznać w drogerii. Szeroki pakiet korzyści może zaoferować stacja benzynowa. Zupełnie inny sklep z książkami oraz artykułami papierniczymi. Przeprowadź research konkurencji, sprawdź powszechne praktyki. A potem postaraj się znaleźć coś, co Cię wyróżni. I pozwoli zbudować mocne relacje.

Stwórz program lojalnościowy odpowiadający na potrzeby klientów

Biorąc te wszystkie czynniki pod uwagę, musisz pamiętać o jeszcze jednej, istotnej kwestii. Są nią Twoje własne cele. Przygotowując program lojalnościowy liczysz przecież na zysk. I dlatego musisz o nim pamiętać proponując konkretne benefity dla klientów. Nie oznacza to jednak rezygnacji z elastyczności oraz otwartości na potrzeby osób wybierających Twój biznes.

Program punktowy, w którym otrzymuje się nagrody z określonej puli to dobry przykład. Samodzielnie je ustalasz, określasz limity. Możesz jednocześnie odpowiedzieć na indywidualne potrzeby klienta, jak i zadbać o korzystny dla Ciebie wybór dostępnych benefitów. Szeroka oferta to dobry pomysł. Kolejny krok to zadbanie o jego komunikację.

Wiedząc jak ważna jest personalizacja i do jak wielu zmiennych zależy dobre dopasowanie programu, przygotuj go razem ze specjalistami. Skontaktuj się z nami i otrzymaj pomoc. Zastanowimy się nad jego szkicem, wdrożymy konkretne rozwiązania. A następnie przeanalizujemy osiągnięte cele.

Udostępnij:
Więcej wpisów:

AVIA GO

AVIA to europejska sieć stacji paliw, obecna na rynku od blisko 100 lat. W całej Europie funkcjonuje ponad 3200 stacji AVIA, co daje tej marce siódme miejsce pod względem liczby

YES CLUB

YES to polska rodzinna firma jubilerska, działająca od 1981 roku. Posiada blisko 200 salonów w całej Polsce oraz sklep internetowy YES.pl. Wyróżnia się kolekcjami projektowanymi przez najlepszych polskich projektantów. Ważnym

Zamów demo!

Sprawdź, jak Sparta Loyalty może ulepszyć
Twój program lojalnościowy.

Sprawdź, jak Sparta Loyalty może ulepszyć Twój program lojalnościowy.

Który produkt Cię interesuje? *

Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji o ofertach drogą e-mailową, smsową, telefoniczną. Przyjmuję do wiadomości, że w każdej chwili mogę odstąpić od umowy bez wpływu na dotychczasowe przetwarzanie danych. Więcej informacji znajdziesz w polityce prywatności.

Book Your Demo!

Discover how Sparta Loyalty can elevate
your loyalty program.

Discover how Sparta Loyalty can elevate your loyalty program.

Which product are you interested in? *

I agree to receiving information about the offers by e-mail, sms, phone call. I realize that I may cancel my agreement at any moment with no influence over data processing which took place so far. For more information see privacy policy.