Budowanie doświadczenia klienta i tworzenie wizerunku marki – to złożony proces. Ma on miejsce nie tylko w momencie gdy odbiorca odwiedza sklep lub lokal usługowy i samodzielnie sprawdza jakość oferty. To też nie tylko obsługa w trakcie samego momentu sprzedaży. Pozytywne odczucia tworzysz także w chwili, w której transakcja została już dokonana. Gdy zadowolony klient wraca, ale i gdy ma problem, chce zadać pytanie. Kiedy nawiązujesz z nim prawdziwą relację. Budując ją, tworzysz także wizerunek brandu. Lojalny odbiorca może przecież być ambasadorem Twojego biznesu. Co zrobić, by tak się stało? Jak program lojalnościowy może pomóc w osiągnięciu tego celu? Przeczytaj kilka naszych rad.
Wizerunek buduje się stałymi działaniami – zadbaj o komunikację w ramach programu lojalnościowego
Jednorazowa akcja mailingowa, ciekawa komunikacja w Social Mediach, czy nawet reklama w telewizji to za mało by zapaść w pamięć Twojemu odbiorcy. Tylko wysyłając do niego regularne i przede wszystkim – dopasowane do jego zainteresowań komunikaty, masz szansę na to, by pozostać zapamiętanym. Jak w tym aspekcie może pomóc program lojalnościowy?
Przede wszystkim pozwoli Ci poznać odbiorcę. Pokaże, kim naprawdę jest Twój klient. Jakie są jego zainteresowania. Wskaże ważne dane demograficzne. A co najważniejsze, jego preferencje zakupowe. Mając te informacje, możesz zaplanować skuteczny marketing, który będzie dopasowany do oczekiwań, gustu i zainteresowań klienta. Co więcej – trafisz ze swoim przekazem w momenty, w których jest gotów poświęcić na niego uwagę.
Sprawdzisz też, czy mimo posiadanej wiedzy nie zdarza Ci się chybić. Odpowiedzią może być na przykład wskaźnik otwarć wiadomości. Pokaże Ci, czy kierowane do klienta treści są wystarczająco ciekawe, by zechciał po nie sięgnąć.
Komunikacja w ramach programu lojalnościowego to także doskonałe wzmocnienie już prowadzonych działań. Nie bez powodu w marketingu często prowadzi się kampanie, łączące w sobie działania w sieci i inne środki przekazu – na każdym polu, komunikaty dawane przez Twój brand powinny być spójne. Dobrze przygotowany program pomoże Ci trafić z nimi do kluczowych dla Ciebie grup, a dodatkowo – może stać się pomocą w optymalizacji całego procesu kontaktu z klientami.
Otwartość na dialog to podstawa każdej relacji – zadbaj o opiekę posprzedażową klienta
Nie możesz zapomnieć, że dobra komunikacja powinna być dwustronna. Pozytywne doświadczenia konsumenta buduje się przez dialog. Także wtedy, gdy sytuacje są trudne – związane z reklamacją, ewentualnym zwrotem czy opiniami klientów, które nie zawsze są pochlebne.
W tym wypadku program lojalnościowy może być także narzędziem, które ułatwia kontakt z marką. Pozwala na łatwą i szybką wymianę wiadomości, a nawet może nagradzać za pozostawienie feedbacku. Stworzenie otwartej przestrzeni do wymiany poglądów to dobry przykład odpowiedniej opieki posprzedażowej, która potem wpływa na wizerunek marki. Osoba, która sprawnie załatwi swoją sprawę, chętnie podzieli się taką opinią z innymi. Jednocześnie – umacniając w nich przekonanie, że warto skorzystać z oferty Twojej firmy. Która zostanie zapamiętana jako rzetelna i otwarta na odbiorcę.
Wyróżnij stałych klientów i uczyń z nich ambasadorów Twojej firmy
Jeśli chcesz, by Twoja marka stała się jeszcze bardziej pożądaną przez klientów, powinieneś nagradzać jej potencjalnych ambasadorów. Z pewnością znasz osoby, które w zawsze stawiają na dany brand w wybranej kategorii. Co mówią gdy o nim opowiadają? Na co zwracają uwagę? Jakość, być może design – zarówno przedmiotu, jak i usługi? Rozmawiając z taką osobą, szybko zauważysz, kilka słów kluczy, których używa podczas wypowiedzi. Brand staje się dla niej synonimem pozytywnych odczuć.
Jeśli chcesz, by takie emocje wiązały się z Twoją firmą, wykorzystaj do tego program lojalnościowy. Jak może się to realnie przełożyć na postrzeganie usług? Załóżmy, że posiadasz aplikację, a Twoi klienci korzystają z punktów. Twoja marka może być zatem przez nich postrzegana jako podążająca za trendami rynkowymi, dotrzymująca kroku zmianom, oferująca wartość dodaną – w morzu konkurencji, wyróżnia się łatwością obsługi, jednocześnie oferując zniżki lub atrakcyjne bonusy wymieniane za zgromadzone punkty.
Jak widzisz na wizerunek marki i pozytywne doświadczenie konsumenta, składają się nie tylko wielkie kampanie i obsługa podczas samego zakupu. To szereg mniejszych, ale bardzo ważnych działań. Jeśli chcesz, by odbiorca je docenił – daj mu taką możliwość. Wykorzystaj do tego program lojalnościowy i zyskaj ambasadora swojego biznesu. Jak się do tego przygotować? Skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci stworzyć rozwiązanie w pełni dopasowane do Twojej firmy.
