Jeśli czytasz nasze artykuły, z pewnością wiesz, jak wiele plusów może mieć budowanie relacji z klientem oraz dlaczego jest ona tak ważna. Pisaliśmy już o tym, że odbiorca może stać się ambasadorem Twojej marki, pokazaliśmy, jak istotne jest wzmacnianie więzi w konkurencyjnym i zmiennym otoczeniu biznesowym. Dzisiaj chcemy się skupić na konkretnych wskaźnikach, które może zmienić wprowadzenie programu lojalnościowego w Twojej firmie.
Po pierwsze: wzrost sprzedaży
Choć może się to wydawać oczywiste, od tego chcemy zacząć. To przecież wzrost sprzedaży produktów czy usług jest dla Ciebie kluczowy. I taki jest także cel wdrożenia programu lojalnościowego. Dlaczego to właśnie budowanie relacji jest dobrą drogą do jego osiągnięcia? Pozwala na zatrzymanie klientów, którzy dotychczas wybierali Twoją firmę, poszerza grono tych, którzy wracają po raz kolejny. Dostarcza wiedzy – a ta pozwala na prowadzenie skutecznych działań, promocji, komunikacji. Pozwala połączyć konkretne grupy odbiorców z zainteresowaniem określonym produktem. Wskazuje, które z nich wymagają aktywacji. A w efekcie pozwala skutecznie prowadzić sprzedaż.
CLV, wzrost średniej wartości paragonu – wskaźniki, które możesz poprawić dzięki programom lojalnościowym
W jednym z opisów naszych wdrożeń – prowadzonym z marką BRIJU, nasz klient opowiada o sukcesie, którym było poprawienie CLV. Ten skrót określa jaką wartość dla Twojej firmy ma klient, przez cały cykl życia. Twoim celem jest zwiększenie liczby klientów skłonnych wydać większe sumy i gotowych powracać do firmy, by zrobić zakupy lub skorzystać z usług po raz kolejny? To dobra idea, w której realizacji pomoże Ci właśnie program lojalnościowy. Po pierwsze, pozwoli łatwiej zatrzymać odbiorcę i zachęcić go do kolejnych zakupów – poprzez przyznanie rabatu czy atrakcyjnej nagrody. Po drugie – umożliwi Ci zarządzanie relacją z konsumentem w bardziej świadomy i przemyślany sposób. Posiadając dobrze rozwiniętą analitykę, zaplanujesz cały cykl komunikacji i ofert kierowanych do tego typu klienta.
Kolejnym ze wskaźników, które zostały poruszone przez przedstawiciela marki BRIJU jest wzrost średniej wartości paragonu. Dlaczego i Tobie powinno na nim zależeć? W praktyce oznacza to, że średnio każdy kupujący wyda nieco więcej podczas jednorazowych zakupów. Przy tej samej ilości transakcji, Twoje zyski wzrosną.
Jak może przyczynić się do tego program lojalnościowy? Dzięki mechanizmom marketingowym pozwoli Ci przedstawić i dotrzeć z ofertą do Twojego odbiorcy – zainteresować go asortymentem, na którym Ci zależy. Dzięki licznym nagrodom i benefitom zachęci także do większych zakupów. Każda transakcja czy korzystanie z usług powodują przecież, że lojalny klient jest bliższy czerpania większych korzyści, płynących z programu lojalnościowego.
Wsparcie sprzedaży komplementarnej i wyróżnienie wybranej oferty
Kolejnym ważnym wskaźnikiem, który pomoże podnieść wykorzystanie programu lojalnościowego, jest wsparcie sprzedaży produktów oraz usług komplementarnych. Atrakcyjny program będzie skłaniał do większych zakupów, pozwoli także na lepszy kontakt z klientem, dzięki czemu pojawi się realna szansa, by pokazać mu, a następnie zaoferować wybrane, dopełniające produkty.
Program może także pomóc zwrócić uwagę na wybraną ofertę. Klient może być nagradzany wybranymi przez siebie produktami z asortymentu marki – to jedna z opcji dostępnych w programie THE BODY SHOP. Można też zachęcić go do korzystania z danej oferty, poprzez nagradzanie tego typu zachowania zdobytą większą ilością punktów w programie lojalnościowym. Dzięki temu chętniej sięgnie po ofertę, która dotychczas nie była dla niego na tyle atrakcyjna, by ją wypróbować.
Jak widzisz, dobry program przekłada się na realny wzrost istotnych wskaźników. Chcesz wdrożyć tego typu rozwiązanie w swojej firmie? Skontaktuj się z nami. Wspólnie przygotujemy odpowiednią ofertę.
