Jeszcze dwa lata temu przyszłość lojalności miała należeć do kolekcjonerskich tokenów NFT, a nasza praca miała przenieść się do cyfrowych światów metawersum. Rzeczywistość nie nadążyła za tymi wizjami. Meta Marka Zuckerberga drastycznie ogranicza wydatki na wirtualną rzeczywistość, a marki porzucają cyfrowe obrazki na rzecz algorytmów, które potrafią przewidzieć pragnienia klienta, zanim ten zdąży o nich opowiedzieć.
Wielki odwrót Zuckerberga
Początek roku przyniósł duże zmiany u gigantów technologicznych. Meta zdecydowała się na zwolnienie od 10% do 15% personelu w swoim flagowym dziale Reality Labs. To potężny cios dla wizji metawersum. Powód? Liczby nie kłamią. Z danych opublikowanych w serwisie TechCrunch[i] wynika, że dział VR przyniósł firmie ponad 70 miliardów dolarów strat od 2020 roku, z czego aż 19 miliardów w samym 2025 roku.
Zamiast budować wirtualne światy, w których nikt nie chce przebywać, gigant przekierowuje talenty do projektów związanych ze sztuczną inteligencją i urządzeniami typu wearables, jak okulary Ray-Ban Meta.
– To sygnał dla całego rynku – czas przestać marzyć o cyfrowej utopii, a zacząć budować narzędzia, które ułatwiają życie tu i teraz. I dotyczy to nie tylko mediów społecznościowych i projektów przygotowywanych przez największe firmy technologiczne tego świata. Przeciwnie – to przesłanie dla wszystkich marek chcących zbudować trwałe relacje z konsumentami. Liczy się to, co przynosi realną korzyść. Tylko tyle i aż tyle – komentuje Alex Kubicki, dyrektor marketingu w Sparta Loyalty.
NFT. Rewolucja, której nikt nie chciał
Podobny proces oczyszczenia przeszedł świat marketingu. Jeszcze niedawno firmy analizowały potencjał NFT jako narzędzia budującego ekskluzywne doświadczenia klientów. Rzeczywistość szybko zweryfikowała te plany. Raporty z Blockeden.xyz[ii] są bezlitosne: do 2025 roku aż 96% markowych projektów NFT zakończyło się fiaskiem.
Nawet giganci nie byli odporni na porażkę. Według analizy Econsultancy[iii], głośny projekt Starbucks Odyssey został zamknięty, ponieważ skomplikowanie technologii blockchain odstraszało zwykłych użytkowników, a nagrody nie dawały realnej wartości wykraczającej poza tradycyjne punkty.
AI wchodzi na scenę – praktyczna strona lojalności
Dziś, zamiast dawać klientowi „unikalny token”, liderzy rynku stawiają na hiperpersonalizację. Czyli wykorzystanie danych w czasie rzeczywistym w taki sposób, by dostarczać ofertę idealnie skrojoną pod konkretną osobę, a nie grupę demograficzną.
Eksperci ze Sparta Loyalty podkreślają, że kluczem do sukcesu nie jest technologia sama w sobie, ale to, jak ułatwia ona życie klientowi.
– W nowoczesnej lojalności nie chodzi o to, by klient musiał rozumieć technologię, ale by technologia rozumiała klienta. AI pozwala nam przejść od reaktywnego rozdawania zniżek do predykcyjnego budowania relacji – dodaje Alex Kubicki.
Jak wykorzystać AI w praktyce?
- Predykcja rezygnacji (Churn Prevention)
AI potrafi zidentyfikować moment, w którym klient zaczyna „stygnąć”, i automatycznie wysłać mu ofertę, która przywróci jego zainteresowanie.
- Dynamiczne nagrody
Algorytmy, takie jak Deep Brew wykorzystywane przez Starbucks, dobierają bonusy w zależności od pogody, pory dnia czy historii zakupów.
- Automatyzacja „zero-effort”
W 2026 roku trendem stają się kampanie bezobsługowe, w których AI samo decyduje o kanałach komunikacji (e-mail, push, SMS), co podnosi retencję nawet o 30%.
AI całkowicie zmienia reguły gry, bo zamiast nowinek (jak VR czy NFT), często niezrozumiałych dla klientów, oferuje operacyjną niezawodność. W świecie po „fali hype’u”, wygrywają ci, którzy zamiast obiecywać wirtualne góry, dają klientowi realną korzyść w zasięgu jego smartfona.
[iii] https://econsultancy.com/starbucks-nft-loyalty-lessons/
