Logotype firmy Sparta Loyalty

Koniec kawy w metaświecie? Starbucks zamyka Odyssey, program lojalnościowy oparty na NFT

W marcu 2024 roku Starbucks ogłosił zamknięcie swojego programu lojalnościowego opartego na NFT o nazwie Odyssey. Program ten umożliwiał klientom zarabianie i kupowanie cyfrowych kolekcjonerskich znaczków w formie NFT, które można było wymieniać na nagrody. Decyzja Starbucksa o zamknięciu Odyssey wywołała głośną dyskusję na temat przyszłości programów lojalnościowych opartych na technologii blockchain i NFT.

Starbucks wycofuje się z metaverse

Programy lojalnościowe Web3, wykorzystujące technologię blockchain, miały być przełomem w budowaniu relacji z klientami. Firmom, które je wprowadziły, obiecywały przejrzystość, niezmienność danych i personalizację, a klientom – bardziej angażujące doświadczenia. 

– W ślady Starbucksa poszły również inne marki, takie jak Nike, Adidas czy Reddit. Stworzyły programy lojalnościowe oparte na blockchainie, w których przyznawały cyfrowe przedmioty kolekcjonerskie i nagrody dla swoich klientów – tłumaczy Alexander Kubicki, dyrektor marketingu w Sparta Loyalty.

W grudniu 2022 roku Starbucks Odyssey wystartował z ambitnym planem – połączenia NFT z popularnym programem Starbucks Rewards. Jego zamknięcie po niespełna dwóch latach funkcjonowania rodzi pytanie: czy to tylko incydent, czy raczej sygnał poważniejszych problemów z programami lojalnościowymi Web3?

Zacznijmy od tego – co to Web3,  metaverse i NFT?

Wyobraź sobie Internet, w którym masz pełną kontrolę nad swoimi danymi, a transakcje są szybkie, bezpieczne i przejrzyste. Brzmi jak science fiction? Niekoniecznie! To właśnie obiecuje nam Web3 – nowa generacja Internetu, oparta na technologii blockchain. 

Web3

W Internecie, jaki znamy (tzw. Web2), dominują duże firmy technologiczne, takie jak np. Google, Facebook czy Amazon. To one kontrolują nasze dane, reklamy i treści, które widzimy. Natomiast Web3 stawia na decentralizację. Oznacza to, że nie ma jednego „szefa” Internetu. Wszystko rozkłada się na wielu użytkowników i wiele urządzeń.

Metaverse

Metaverse łączy aspekty gier społecznościowych, rzeczywistości rozszerzonej i rzeczywistości wirtualnej. Tworzy środowisko, w którym użytkownicy mogą wchodzić ze sobą w interakcje, brać udział w doświadczeniach i angażować się w różne działania w świecie cyfrowym. W kontekście programów lojalnościowych metaverse (czyli metaświat, świat wirtualny) może służyć do tworzenia spersonalizowanych i angażujących zadań dla klientów. Kiedy je wykonają – zostaną nagrodzeni przez markę.

NFT

Z kolei NFT to cyfrowe aktywa, które są przechowywane na blockchainie. Mogą reprezentować różnego rodzaju cyfrowe przedmioty, takie jak np. dzieła sztuki, muzykę, gry wideo, a nawet przedmioty kolekcjonerskie.  

Firmy mogą nagradzać swoich klientów NFT za ich zakupy, aktywność w programie lojalnościowym i udział w specjalnych wydarzeniach. Uczestnicy programu Starbucks Odyssey zdobywali nagrody  NFT:  Pieczątki Podróży (Journey Stamps) i Punkty Odyssey (Odyssey Points).  Teraz marka się z tego wycofuje. Dlaczego?

Dlaczego Starbucks zamknął Odyssey?

Mimo początkowego entuzjazmu program Starbucksa napotkał na poważne trudności. Złożoność i nieznajomość technologii blockchain niestety szybko odstraszyły konsumentów. Chociaż system miał pogłębić zaangażowanie, ostatecznie okazał się zbyt skomplikowany i niezrozumiały dla wielu użytkowników. 

Niektórzy twierdzą też, że Odyssey nie oferował klientom wystarczająco dużej wartości w zamian za ich zaangażowanie. NFT nie miały realnej wartości użytkowej poza programem lojalnościowym.

– Programy lojalnościowe powinny być przede wszystkim proste i łatwe w obsłudze. Klienci oczekują bezpośrednich, angażujących doświadczeń bez skomplikowanych zasad. Złożoność Odyssey Starbucksa prawdopodobnie przyczyniła się do jego upadku, przytłaczając użytkowników – dodaje Alexander Kubicki ze Sparta Loyalty.

Cenna lekcja dla innych marek

Zamknięcie Odyssey przez Starbucksa stanowi cenną lekcję dla innych marek, które rozważają wykorzystanie technologii blockchain i NFT w swoich programach lojalnościowych.

Prostota i łatwość obsługi też są ważne. Programy muszą być łatwe do zrozumienia i użytkowania dla konsumenta. Skomplikowane systemy i nadmiar funkcji mogą zniechęcać użytkowników, co prowadzi do niższego zaangażowania i mniejszej skuteczności programu. Klienci muszą  też wiedzieć, jak korzystać z programu i jakie korzyści z niego wynikają.

– Programy lojalnościowe oparte na blockchainie muszą oferować klientom realną wartość i korzyści. NFT powinny mieć zastosowanie wykraczające poza sam program lojalnościowy. Muszą przyciągnąć i zatrzymać użytkowników. Bez konkretnej wartości dodanej klienci mogą nie dostrzec sensu uczestnictwa w takim programie – podsumowuje Alexander Kubicki.

Przyszłość programów lojalnościowych opartych na blockchainie

Chociaż zamknięcie Odyssey jest rozczarowaniem dla zwolenników technologii blockchain w programach lojalnościowych, nie oznacza jeszcze końca tej koncepcji. Istnieje wiele innych marek, które nadal eksperymentują z programami lojalnościowymi opartymi na blockchainie i NFT. Sukces tych programów będzie zależał od ich zdolności do stawienia czoła wyzwaniom i zapewnienia realnej wartości dla klientów.

Udostępnij:
Więcej wpisów:

AVIA GO

AVIA to europejska sieć stacji paliw, obecna na rynku od blisko 100 lat. W całej Europie funkcjonuje ponad 3200 stacji AVIA, co daje tej marce siódme miejsce pod względem liczby

YES CLUB

YES to polska rodzinna firma jubilerska, działająca od 1981 roku. Posiada blisko 200 salonów w całej Polsce oraz sklep internetowy YES.pl. Wyróżnia się kolekcjami projektowanymi przez najlepszych polskich projektantów. Ważnym

Zamów demo!

Sprawdź, jak Sparta Loyalty może ulepszyć
Twój program lojalnościowy.

Sprawdź, jak Sparta Loyalty może ulepszyć Twój program lojalnościowy.

Który produkt Cię interesuje? *

Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji o ofertach drogą e-mailową, smsową, telefoniczną. Przyjmuję do wiadomości, że w każdej chwili mogę odstąpić od umowy bez wpływu na dotychczasowe przetwarzanie danych. Więcej informacji znajdziesz w polityce prywatności.

Book Your Demo!

Discover how Sparta Loyalty can elevate
your loyalty program.

Discover how Sparta Loyalty can elevate your loyalty program.

Which product are you interested in? *

I agree to receiving information about the offers by e-mail, sms, phone call. I realize that I may cancel my agreement at any moment with no influence over data processing which took place so far. For more information see privacy policy.