Logotype firmy Sparta Loyalty

Koniec kawy w metaświecie? Starbucks zamyka Odyssey, program lojalnościowy oparty na NFT

W marcu 2024 roku Starbucks ogłosił zamknięcie swojego programu lojalnościowego opartego na NFT o nazwie Odyssey. Program ten umożliwiał klientom zarabianie i kupowanie cyfrowych kolekcjonerskich znaczków w formie NFT, które można było wymieniać na nagrody. Decyzja Starbucksa o zamknięciu Odyssey wywołała głośną dyskusję na temat przyszłości programów lojalnościowych opartych na technologii blockchain i NFT.

Starbucks wycofuje się z metaverse

Programy lojalnościowe Web3, wykorzystujące technologię blockchain, miały być przełomem w budowaniu relacji z klientami. Firmom, które je wprowadziły, obiecywały przejrzystość, niezmienność danych i personalizację, a klientom – bardziej angażujące doświadczenia. 

– W ślady Starbucksa poszły również inne marki, takie jak Nike, Adidas czy Reddit. Stworzyły programy lojalnościowe oparte na blockchainie, w których przyznawały cyfrowe przedmioty kolekcjonerskie i nagrody dla swoich klientów – tłumaczy Alexander Kubicki, dyrektor marketingu w Sparta Loyalty.

W grudniu 2022 roku Starbucks Odyssey wystartował z ambitnym planem – połączenia NFT z popularnym programem Starbucks Rewards. Jego zamknięcie po niespełna dwóch latach funkcjonowania rodzi pytanie: czy to tylko incydent, czy raczej sygnał poważniejszych problemów z programami lojalnościowymi Web3?

Zacznijmy od tego – co to Web3,  metaverse i NFT?

Wyobraź sobie Internet, w którym masz pełną kontrolę nad swoimi danymi, a transakcje są szybkie, bezpieczne i przejrzyste. Brzmi jak science fiction? Niekoniecznie! To właśnie obiecuje nam Web3 – nowa generacja Internetu, oparta na technologii blockchain. 

Web3

W Internecie, jaki znamy (tzw. Web2), dominują duże firmy technologiczne, takie jak np. Google, Facebook czy Amazon. To one kontrolują nasze dane, reklamy i treści, które widzimy. Natomiast Web3 stawia na decentralizację. Oznacza to, że nie ma jednego „szefa” Internetu. Wszystko rozkłada się na wielu użytkowników i wiele urządzeń.

Metaverse

Metaverse łączy aspekty gier społecznościowych, rzeczywistości rozszerzonej i rzeczywistości wirtualnej. Tworzy środowisko, w którym użytkownicy mogą wchodzić ze sobą w interakcje, brać udział w doświadczeniach i angażować się w różne działania w świecie cyfrowym. W kontekście programów lojalnościowych metaverse (czyli metaświat, świat wirtualny) może służyć do tworzenia spersonalizowanych i angażujących zadań dla klientów. Kiedy je wykonają – zostaną nagrodzeni przez markę.

NFT

Z kolei NFT to cyfrowe aktywa, które są przechowywane na blockchainie. Mogą reprezentować różnego rodzaju cyfrowe przedmioty, takie jak np. dzieła sztuki, muzykę, gry wideo, a nawet przedmioty kolekcjonerskie.  

Firmy mogą nagradzać swoich klientów NFT za ich zakupy, aktywność w programie lojalnościowym i udział w specjalnych wydarzeniach. Uczestnicy programu Starbucks Odyssey zdobywali nagrody  NFT:  Pieczątki Podróży (Journey Stamps) i Punkty Odyssey (Odyssey Points).  Teraz marka się z tego wycofuje. Dlaczego?

Dlaczego Starbucks zamknął Odyssey?

Mimo początkowego entuzjazmu program Starbucksa napotkał na poważne trudności. Złożoność i nieznajomość technologii blockchain niestety szybko odstraszyły konsumentów. Chociaż system miał pogłębić zaangażowanie, ostatecznie okazał się zbyt skomplikowany i niezrozumiały dla wielu użytkowników. 

Niektórzy twierdzą też, że Odyssey nie oferował klientom wystarczająco dużej wartości w zamian za ich zaangażowanie. NFT nie miały realnej wartości użytkowej poza programem lojalnościowym.

– Programy lojalnościowe powinny być przede wszystkim proste i łatwe w obsłudze. Klienci oczekują bezpośrednich, angażujących doświadczeń bez skomplikowanych zasad. Złożoność Odyssey Starbucksa prawdopodobnie przyczyniła się do jego upadku, przytłaczając użytkowników – dodaje Alexander Kubicki ze Sparta Loyalty.

Cenna lekcja dla innych marek

Zamknięcie Odyssey przez Starbucksa stanowi cenną lekcję dla innych marek, które rozważają wykorzystanie technologii blockchain i NFT w swoich programach lojalnościowych.

Prostota i łatwość obsługi też są ważne. Programy muszą być łatwe do zrozumienia i użytkowania dla konsumenta. Skomplikowane systemy i nadmiar funkcji mogą zniechęcać użytkowników, co prowadzi do niższego zaangażowania i mniejszej skuteczności programu. Klienci muszą  też wiedzieć, jak korzystać z programu i jakie korzyści z niego wynikają.

– Programy lojalnościowe oparte na blockchainie muszą oferować klientom realną wartość i korzyści. NFT powinny mieć zastosowanie wykraczające poza sam program lojalnościowy. Muszą przyciągnąć i zatrzymać użytkowników. Bez konkretnej wartości dodanej klienci mogą nie dostrzec sensu uczestnictwa w takim programie – podsumowuje Alexander Kubicki.

Przyszłość programów lojalnościowych opartych na blockchainie

Chociaż zamknięcie Odyssey jest rozczarowaniem dla zwolenników technologii blockchain w programach lojalnościowych, nie oznacza jeszcze końca tej koncepcji. Istnieje wiele innych marek, które nadal eksperymentują z programami lojalnościowymi opartymi na blockchainie i NFT. Sukces tych programów będzie zależał od ich zdolności do stawienia czoła wyzwaniom i zapewnienia realnej wartości dla klientów.

Udostępnij:
Więcej wpisów:

Zamów demo!

Sprawdź, jak Sparta Loyalty może ulepszyć
Twój program lojalnościowy.

Sprawdź, jak Sparta Loyalty może ulepszyć Twój program lojalnościowy.

Który produkt Cię interesuje? *

Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji o ofertach drogą e-mailową, smsową, telefoniczną. Przyjmuję do wiadomości, że w każdej chwili mogę odstąpić od umowy bez wpływu na dotychczasowe przetwarzanie danych. Więcej informacji znajdziesz w polityce prywatności.

Book Your Demo!

Discover how Sparta Loyalty can elevate
your loyalty program.

Discover how Sparta Loyalty can elevate your loyalty program.

Which product are you interested in? *

I agree to receiving information about the offers by e-mail, sms, phone call. I realize that I may cancel my agreement at any moment with no influence over data processing which took place so far. For more information see privacy policy.