Wiedza o swoich klientach i ich zachowaniach to jedna z cennych wartości, jakie daje prowadzenie programu lojalnościowego. Pozwala ona poznać lepiej ich przyzwyczajenia, sprawdzić najważniejsze dane dotyczące sprzedaży, poznać tendencje, a także co ważne – wyciągać wnioski. Czy wiesz jednak jakie parametry warto analizować i na jakie elementy należy zwracać uwagę? W tym artykule przybliżymy Ci najważniejsze elementy, a także wyjaśnimy pojęcia, którego mogą budzić wątpliwości.
Zacznij od analizy sprzedaży oraz produktów – parametry, na które warto zwrócić uwagę na początku
Analiza poszczególnych wartości w programie lojalnościowym da Ci odpowiedź na wiele pytań. By ułatwić pracę z nimi, podzieliliśmy je na kategorie – tak, aby łatwiej było Ci odnaleźć interesujące wartości i powiązać je ze sobą. Jeśli zależy Ci na analizie zakupów robionych przez Twoich odbiorców oraz ich wartości, a także popularności poszczególnych produktów, zweryfikuj przede wszystkim, parametry, takie jak:
Łączna wartość transakcji – odpowie na pytanie, nie tylko ilu posiadasz lojalnych klientów w swoim biznesie, ale pokaże, za jaką wartość chcą oni kupować. W Sparta Loyalty Paltform masz także możliwość dokonania tej analizy z podziałem na segmenty. To dobra okazja, by zweryfikować czy przekonania odnośnie tego, ile gotowi są wydać Twoi stali klienci, są słuszne. Dowiesz się także jaki segment jest najbardziej zainteresowany zakupami. Więcej informacji o możliwości podziału klientów na grupy oraz pracy z nimi, przeczytasz na naszym blogu.
Najpopularniejsze produkty – Wiedząc już, ile są w stanie wydać poszczególne grupy klientów, sprawdź analizę najpopularniejszych produktów. To dzięki niej dowiesz się, po jakie rzeczy lub usługi najchętniej sięgają Twoi odbiorcy. Sprawdzenie tego parametru może być dla Ciebie ważną wskazówką, dla całego działu sprzedaży. Śledź go i obserwuj ewentualne zmiany.
Średnia wartość transakcji – to ważny element, który pokaże Ci, jak dużo podczas jednych zakupów jest w stanie średnio wydać pojedynczy użytkownik programu lojalnościowego. Ten parametr warto także obserwować w kontekście skuteczności prowadzonych działań. Niedawno pisaliśmy na naszym blogu, o aspektach, na które pozytywny wpływ ma wdrożenie Sparta Loyalty Platform – to jeden z parametrów, który powinien się podwyższyć.
Czas na badanie Twojego programu – sprawdź najważniejsze dane
Podstawową informacją, którą warto sprawdzić, prowadząc program lojalnościowy, jest ilość aktywnych użytkowników, która do niego przystąpiła. To dzięki temu dowiesz się, jak wiele aktywnych odbiorców jest gotowych wejść w bliższe relacje z Twoją marką.
Aktywność użytkowników – to kolejny krok, by sprawdzić skuteczność działania stworzonego programu. To dzięki temu parametrowi dowiesz się jaką ilość transakcji w danym odstępie czasu (możesz wybrać na przykład tydzień lub miesiąc) wykonali Twoi odbiorcy.
Issuance rate – sprawdzenie tego parametru to kolejny krok w ocenie działania programu lojalnościowego. Pokazuje on, jaki jest stosunek transakcji wykonanych przez użytkowników zarejestrowanych w programie, do wszystkich wykonanych przez Twoich klientów transakcji.
Poznaj detale i mocne strony swojego programu
Czas na skupienie na detalach. Zastanawiasz się, czy aplikacja mobilna działa odpowiednio, a także skąd pojawiają się nowe osoby w Twoim programie? W tym wypadku warto spojrzeć także na kilka parametrów.
Ilość rejestracji – sprawdź przy tej okazji szczegóły i nie skupiaj się tylko na tym, jak wiele osób zdecydowało się dołączyć do programu w danym czasie. Dowiesz się w tym wypadku, jaka ilość osób pojawiła się z danego kanału, a także, czy rejestracje miały miejsce w punkcie sprzedaży, lub usług. Znając te dane, możesz o wiele skuteczniej zachęcać klientów do przystąpienia do programu, a także pracować nad tymi miejscami, które zawodzą Twoje oczekiwania w zakresie ilości nowych rejestracji do programu.
Logowania do portalu klienta oraz aplikacji mobilnej – to dane, które dadzą Ci odpowiedź na to, jak popularne są rozwiązania, jakie oferujesz klientom. Zastanów się, czy chcesz pracować nad poprawą tych parametrów? Być może czas na jakieś zmiany, które ułatwią korzystanie z aplikacji? Pamiętaj, że za jej pośrednictwem możesz prosić o feedback, a także sprawić by niosła ona ze sobą wartość dodaną. Zawierała nie tylko dane na temat programu, ale na przykład też gromadziła dane o transakcjach i umożliwiała sprawny kontakt z firmą.
Jak widzisz, przywołane dane potrafią dać wiele odpowiedzi na pytania o stan Twojego biznesu, skuteczność samego programu czy przyzwyczajenia klientów. Wystarczy, że odpowiednie z nich zostaną poddane analizie. Wiedząc już, co one znaczą, a także jakie możliwości daje Sparta Loyalty Platform, masz szansę wdrożyć skuteczny program lojalnościowy. Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z nami.
