Zapraszamy do inspirującego dialogu z udziałem Blazeja Pawlara, Kierownika Partnerstw i Marketingu w SerwerSMS, oraz mnie samego, reprezentującego czołówkę innowacji marketingowych. Dziś wyruszamy w podróż przez dynamiczny krajobraz strategii marketingowych i inicjatyw lojalnościowych, pod przewodnictwem bogatej wiedzy i strategicznych spostrzeżeń Blazeja.
Jako Kierownik Partnerstw i Marketingu w SerwerSMS, Blazej odegrał kluczową rolę w prowadzeniu przełomowych inicjatyw i promowaniu współpracy w dziedzinie komunikacji mobilnej. Jego głębokie zrozumienie ewoluujących zachowań konsumentów i nowych technologii umocniło pozycję SerwerSMS jako pioniera w dostarczaniu niezrównanych rozwiązań do zaangażowania klienta.
Razem zgłębiamy perspektywy Blazeja na nieustannie zmieniający się krajobraz marketingowy, badając kluczowe trendy, wyzwania i strategie, które kształtują przyszłość zaangażowania klienta. Dołączcie do nas, gdy nawigujemy przez złożoności nowoczesnego marketingu, napędzani nieocenioną wiedzą i przyszłościowym podejściem Blazeja Pawlara.
1. Jak SerwerSMS wyróżnia się spośród innych platform komunikacji mobilnej na rynku?
Jest kilka rzeczy, które nas wyróżnia. Na pewno stawiamy na wysoką jakość obsługi klienta, doskonalenie platformy – jej funkcji i bezpieczeństwo danych – mimo że to może brzmieć banalnie, to muszę podkreślić, że w naszej branży są to absolutnie fundamentalne kwestie.
Współpracujemy zarówno z małymi, średnimi, jak i firmami enterprise. To umożliwia nam holistyczne spojrzenie na potrzeby komunikacji, co w konsekwencji prowadzi do indywidualnego podejścia do każdej sytuacji. Z niektórymi partnerami współpracujemy nieprzerwanie od kilkunastu lat. Co więcej, użytkownicy mają możliwość korzystania z różnorodnych kanałów komunikacji obok standardowego SMS-a, a to umożliwia tworzenie całej strategii cross-channel (komunikacji z wykorzystaniem kilku kanałów).
2. Czy możesz podać przykłady udanych wielokanałowych kampanii mobilnych przeprowadzonych za pośrednictwem SerwerSMS?
Tak, jedna kampania oraz współpraca szczególnie utkwiła mi w pamięci i była to kampania przeprowadzona razem z Rainbow. Od lat współpracujemy z Rainbow dostarczając narzędzie do komunikacji SMS. W jednej z kampanii użyliśmy RCS-a oraz SMS-a równocześnie. RCS to kanał dla tych najbardziej wymagających klientów, dla których ważne jest łączenie funkcji kilku narzędzi równocześnie. RCS często jest nazywany SMS-em 2.0 – w dużym skrócie – jest połączeniem standardowego SMS, prostej aplikacji mobilnej oraz MMS.
Podczas realizacji kampanii chcieliśmy przeanalizować czy łącząc dwa kanały, osiągniemy lepszy wskaźnik CTR, niż to ma miejsce, stosując jeden kanał. Zamysł polegał na tym, żeby do użytkowników, którzy byli w stanie odebrać na swoim smartfonie RCS wysłać rozszerzoną wiadomość. Natomiast do tych, którzy nie byli w stanie odebrać RCS, wysłać standardową treść z podobnym contentem kanałem SMS-owym. Tutaj muszę wspomnieć, że były to testy, a sam RCS wchodzi teraz na rynek. Efekty kampanii Rainbow były obiecujące. Widzimy ogromny potencjał w SMS-ie 2.0.
3. Jak SerwerSMS zapewnia bezpieczeństwo danych i zgodność, szczególnie w kontekście przepisów RODO?
Nasze bezpieczeństwo opieramy na 5 filarach, a jednym z pięciu elementów jest RODO. Pozostałymi elementami są: certyfikat ISO 2700, połączenia bezpośrednie z Operatorami GSM, OWASP, czyli pen testy systemu sprawdzające podatności, oraz nasz autorski algorytm monitorujący kampanie SMS pod kątem nadużyć, czyli Tarcza 360.
Te 5 elementów tworzy system bezpieczeństwa SerwerSMS, który zapewnia najwyższą jakość zabezpieczeń.
4. Jakie integracje oferuje SerwerSMS w celu bezproblemowej współpracy z innymi systemami czy platformami?
Takich integracji mamy wiele. Podzieliłbym je na kategorie – są to CRM-y, sklepy internetowe, systemy ERP, platformy marketing automation, systemy do zautomatyzowanego przepływu pracy, oraz popularne aplikacje ułatwiające codzienną pracę.
Użytkownik, który założy konto w SerwerSMS znajdzie gotowe integracje z takimi systemami, jak: Salesforce, User.com, Bitrix24, Zapier, Slack, Magento, Woocommerce, czy Google Drive.
5. Czy mógłbyś rozwinąć temat korzyści wynikających z używania spersonalizowanych wiadomości poprzez SerwerSMS w celach marketingowych?
W przypadku personalizacji jest kilka kluczowych korzyści, które warto wziąć pod uwagę. Sama personalizacja to nie tylko użycie imienia w treści wiadomości, ale przede wszystkim docieranie z przekazem do użytkownika w odpowiednim momencie. Dobrze zautomatyzowany proces wysyłania SMS pozwala zwiększyć wskaźnik otwarcia wiadomości oraz CTR.
To jest dość duże wyzwanie dla każdego marketera, czyli z jakim przekazem trafiać do jakiego użytkownika i kiedy.
6. W jaki sposób SerwerSMS pomaga klientom w optymalizacji ich strategii marketingu mobilnego w celu zwiększenia wskaźników konwersji?
Nasz dział Customer Succces regularnie prowadzi indywidualne szkolenia z zakresu strategii komunikacji oraz monitoruje kampanie klientów pod kątem technicznym. Regularny kontakt z klientem, zrozumienie jego biznesu oraz potrzeb to podstawa.
7. Czy możesz podzielić się przypadkami studiów lub historiami sukcesu firm, które osiągnęły znaczące rezultaty korzystając z SerwerSMS
Jest ich wiele 🙂
Przede wszystkim chciałbym tutaj wymienić współpracę ze SPARTA LOYALTY, znanym na rynku systemem do tworzenia programów lojalnościowych. Włączenie komunikacji SMS w takim programie zapewnia błyskawiczne dostarczanie informacji – klient waszego programu lojalnościowego jest w stanie szybko przekazać jakąś istotną informację swojemu klientowi.
Warto podkreślić, że współpracujemy nie tylko z firmami prywatnymi, ale także instytucjami, oraz organizacjami non profit. Przykładem takiego sukcesu jest współpraca z Wielką Orkiestrą Świątecznej Pomocy. WOŚP wykorzystuje komunikację SMS na kilka sposobów. Jest to zbiórka pieniędzy z wykorzystaniem SMS, szybkie przesyłanie wiadomości z ważnymi informacjami do wolontariuszy w trakcie Finału WOŚP, oraz kontakt z użytkownikami, którzy licytują przedmioty na Allegro.
Dzięki akcji SMSnaWOŚP udało nam się zebrać w ciągu ostatnich lata kilkanaście milionów złotych.
8. Jakie wsparcie i pomoc SerwerSMS zapewnia klientom, zwłaszcza podczas planowania i realizacji kampanii?
W momencie wdrażania naszej usługi oferujemy wsparcie na każdym etapie procesu. Osoby zainteresowane rozpoczęciem korzystania z naszej platformy mogą liczyć na pomoc w konfiguracji konta oraz integracji z różnorodnymi systemami zewnętrznymi. Nasz intuicyjny panel oraz bogata dokumentacja API ułatwiają tę procedurę. Nasze biuro obsługi klienta jest zawsze gotowe służyć pomocą w różnego rodzaju działaniach marketingowych. Większość kampanii może być realizowana samodzielnie poprzez nasz panel self-serwis. Jednak, dla klientów oczekujących bardziej zaawansowanego wdrożenia, oferujemy pełne wsparcie, począwszy od przygotowania bazy danych, aż po raportowanie wyników kampanii.
9. W jaki sposób SerwerSMS utrzymuje przewagę wobec trendów i innowacji w komunikacji mobilnej?
Przede wszystkim, aktywna obserwacja rynku jest bardzo ważna dla naszej działalności. Stale słuchamy opinii i potrzeb naszych klientów. Sam kanał SMS jest kanałem znanym i dość popularnym wśród marketerów. Jednocześnie, reagując na rosnące potrzeby rynku, uczestniczymy we wdrażaniu innowacyjnych rozwiązań, takich jak wspomniany RCS. RCS to połączenie tradycyjnej komunikacji SMS z funkcjonalnością aplikacji mobilnych, co umożliwia realizację bardziej zaawansowanych kampanii oraz notyfikacji. Stale dostosowujemy się do oczekiwań naszych klientów, rozwijając naszą aplikację, dostosowując możliwości panelu self-serwis oraz API, jednocześnie wprowadzając nowe kanały komunikacji. Aktualnie, naszym głównym obszarem zainteresowania i wdrażania jest właśnie komunikacja RCS.
10. Jak SerwerSMS zapewnia niezawodne i terminowe dostarczanie wiadomości, zwłaszcza w okresach intensywnego użycia lub kampaniach o dużej skali?
Jest to mix doświadczenia (jesteśmy 20 lat na rynku), najlepszej jakości połączeń z Operatorami GSM, oraz wyszkolenia pracowników. Przez te wszystkie lata wypracowaliśmy pewne schematy, dzięki którym jesteśmy w stanie oszacować liczbę kampanii w intensywnych okresach takich, jak: Walentynki, Black Friday, czy Dzień Matki.
Dodatkowo nasze kampanie są realizowane przy użyciu wszystkich krajowych operatorów infrastrukturalnych. W ramach współpracy z jednym operatorem wykorzystujemy różnorodne połączenia oraz rozwiązania softwerowo-hardware’owe. Umożliwia nam to osiągnięcie optymalnej przepustowości przy bardzo dużych wysyłkach oraz przy klientach z dużą liczbą rekordów.
Ponadto dokonujemy podziału na komunikację marketingową oraz notyfikacyjną. Marketingowe kampanie są wysyłane za pomocą innego kanału niż SMS-y stricte informacyjne, ze względu na ich zwykle dużo wyższy wolumen. Ponadto zapewniamy pełną kontrolę nad historią wysyłek oraz dokładnie weryfikujemy poprawność dostarczenia wiadomości – jesteśmy w stałym kontakcie z danym operatorem GSM.
