74% ankietowanych marketerów i sprzedawców nie ma wątpliwości – programy lojalnościowe budują pozytywny wizerunek marki. Jak przyciągnąć do nich klientów? Skuteczne są przede wszystkim dobre oferty i promocje, jednak kluczem jest zapewnienie konsumentowi wyjątkowego doświadczenia zakupowego, które bierze pod uwagę jego indywidualne potrzeby. Nie sprawdzi się natomiast grywalizacja. Takie wnioski płyną z raportu „Sparta Loyalty Report 2025”.
Raport powstał na podstawie wyników ankiet przeprowadzonych ankiety wśród marketerów i sprzedawców na całym świecie, w tym między innymi w Polsce, w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanadzie, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Republice Południowej Afryki, Nigerii, Hiszpanii, Chorwacji czy Katarze. Pod uwagę brane też były pogłębione wywiady z ekspertami z Polski i zagranicy.
Sparta Loyalty Report 2025 – kluczowe dane:
- 74% ankietowanych przyznaje, że programy lojalnościowe wpływają na budowanie wizerunki marki
- 68% uważa, że punkty w lojalności są skuteczne
- 60% wskazuje, że największe znaczenie w budowaniu przywiązania do marki miały w 2024 roku rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji
- 80% twierdzi, że za ewentualne niepowodzenie programów lojalnościowych odpowiedzialny jest brak innowacji
- 62% uznaje doskonałe oferty i promocje za najważniejszy czynnik w budowaniu lojalności klienta wobec marki
– To trzeci raport przygotowany przez Sparta Loyalty w ostatnich latach. W 2022 roku zbadaliśmy kondycję branży lojalnościowej, w 2023 roku sprawdziliśmy skuteczność kart podarunkowych, a w tym roku po raz kolejny skupiliśmy się na programach lojalnościowych. Interesował nas przede wszystkim ich wpływ na budowanie świadomości marki wśród konsumentów oraz to, czy i jak sztuczna inteligencja wspiera efektywność programów – mówi Filip Zajdel, Head of Customer Success w Sparta Loyalty.
Programy lojalnościowe a wizerunek marki
Wszyscy respondenci docenili rolę programów lojalnościowych w budowaniu wizerunku marki (według 74% ta rola jest kluczowa, według 26% – programy są pomocne).
Nic dziwnego. Programy lojalnościowe wymagają od klientów regularnej interakcji z marką, np. poprzez zbieranie punktów, korzystanie z benefitów czy uczestniczenie w akcjach promocyjnych. Dzięki temu klienci otrzymują na bieżąco informacje o marce, co wzmacnia jej pozycję w ich świadomości.
Programy lojalnościowe często oferują możliwość aktywnego uczestnictwa w życiu marki, np. poprzez głosowanie na nowe produkty, udział w konkursach czy otrzymywanie zaproszeń na specjalne wydarzenia. To sprawia, że klienci czują się bardziej związani z marką, co przekłada się na większą lojalność i polecanie jej innym.
– Co ważne, programy lojalnościowe pozwalają na budowanie wartościowej bazy danych klientów, która umożliwia prowadzenie bardziej spersonalizowanych działań marketingowych. Dzięki segmentacji klientów można tworzyć dedykowane oferty i komunikaty, które jeszcze bardziej podnoszą efektywność działań – wyjaśnia Alexander Kubicki, dyrektor marketingu w Sparta Loyalty. – Zadowoleni klienci chętniej polecają markę swoim znajomym i rodzinie, a to zwiększa jej zasięg i rozpoznawalność. Aktywni uczestnicy programów lojalnościowych często dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami w mediach społecznościowych, co dodatkowo przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku marki.
Sztuczna inteligencja w lojalności
Według ankietowanych najistotniejszym trendem w lojalności w 2024 roku było spersonalizowane doświadczenie klienta (53% wskazań). Zaraz za nim – zaawansowana analiza danych (40%). Bez danych i ich analizy trudno jest tworzyć spersonalizowane doświadczenia.
– Te wyniki nie powinny dziwić – od lat w branży mówi się o tym, że indywidualne podejście do klienta i odpowiadanie na jego potrzeby jest na wagę złota. Konsumenci chcą się czuć wyróżnieni, docenieni. Nie chcą być częścią tłumu. Jednak jak to zrobić? Nasi ankietowani wskazali także trend, który miał największy wpływ na lojalność w tym roku. I były to rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji – dodaje Filip Zajdel.
Sztuczna inteligencja wspiera programy lojalnościowe w czterech kluczowych aspektach:
- Analizy danych
AI szybko i dogłębnie analizuje dane klientów i trendy rynkowe. Odkrywa niewykorzystane możliwości, oferuje konkretną wiedzę i kształtuje zautomatyzowane strategie marketingowe, które trafiają w potrzeby grupy docelowej.
- Personalizacji
Dzięki zdolnościom analizy ogromnych ilości danych AI potrafi szybko wydobyć szczegółowe i wartościowe informacje, które mogą pomóc w dopasowaniu oferty do potrzeb odbiorcy.
- Zrozumieniu klienta
AI analizuje zachowania klientów, ich zakupy, przeglądane treści, kliknięcia i wiele innych interakcji. Dzięki zdolnościom analitycznym AI można między innymi przewidzieć, kiedy konsumenci tracą zainteresowanie ofertą. To pozwala na szybką reakcję.
- Komunikacji z klientem
Sztuczna inteligencja zrewolucjonizowała sposób, w jaki przedsiębiorstwa komunikują się z klientami: czy to za pomocą chatbotów, czy zaawansowanych asystentów wirtualnych. Takie narzędzia wpływają pozytywnie na satysfakcję klienta i jego zaufanie do marki.
– Najważniejszy wniosek z naszego badania jest jeden – skuteczne programy lojalnościowe muszą być innowacyjne. Innowacyjne narzędzie jest elastyczne i jest w stanie łatwo dostosować się do zmieniających się potrzeb konsumentów czy trendów rynkowych. Jest dostępne i pozwala być w kontakcie z marką. Co więcej – można je szybko zmodyfikować, jeśli konsument nie jest zadowolony z jego działania – podsumowuje Alexander Kubicki ze Sparta Loyalty.
Sparta Loyalty Report jest dostępny na stronie:
