INGLOT, polska marka kosmetyczna o międzynarodowym zasięgu, wprowadziła na rynek program lojalnościowy INGLOT Beauty Club w zupełnie nowej odsłonie. Program jest w pełni cyfrowy i łączy w sobie wszystkie kanały sprzedaży detalicznej. Pełni też rolę głównego narzędzia komunikacji marki. Nowoczesna aplikacja zastąpiła używane dotychczas fizyczne karty lojalnościowe. Jedno konto INGLOT łączące e-commerce i lojalność zapewnia wygodę i uproszczenie zakupów. Wszystko po to, by budować bardziej emocjonalne relacje z konsumentami. Za technologiczną stronę programu odpowiada krakowska spółka Sparta Loyalty.
Dobry i sprawnie działający program lojalnościowy w modelu omnichannel łączy uczestnika z marką za pomocą wielu kanałów równocześnie. Bez konieczności wielokrotnego logowania i przechodzenia między różnymi aplikacjami. INGLOT postawił na taki sposób udoskonalenia doświadczenia zakupowego swoich konsumentek i konsumentów. Niezależnie od tego, czy robią zakupy w sklepie stacjonarnym, czy internetowym, czy też realizują kupony za pomocą aplikacji mobilnej – każda transakcja jest nagradzana punktami.
Jedno konto, pełna wygoda
INGLOT jako jedna z pierwszych marek na polskim rynku zaproponował swoim klientkom i klientom jedno konto, łączące e-commerce oraz program lojalnościowy. Zapisując się do INGLOT Beauty Club, uczestnicy stają się jednocześnie użytkownikami platformy e-commerce. I odwrotnie – zakładając konto w e-sklepie, stają się aktywnymi członkami programu lojalnościowego.
– Jedno konto INGLOT to ogromna wygoda dla użytkowników i pewność, że już od pierwszych zakupów w e-sklepie gromadzą punkty, które mogą wymienić na nagrody i rabaty. To bardzo innowacyjne rozwiązanie. Większość dostępnych na rynku narzędzi pozwala na dodanie karty lojalnościowej do konta na platformie e-commerce. Wciąż jednak są to dwa osobne systemy, do których trzeba było się logować i którymi trzeba niezależnie zarządzać. Jedno konto, wdrożone w INGLOT, to najnowocześniejsze podejście do idei omnichannelu – wyjaśnia Filip Zajdel, Head of Customer Success w Sparta Loyalty.
Realne korzyści, przyjemne doświadczenia
Technologia napędzająca INGLOT Beauty Club zastąpiła dotychczasowe rozwiązanie, które pozwalało na proste gromadzenie punktów za pomocą fizycznej karty lojalnościowej. To jednak za mało w dzisiejszym świecie. INGLOT postawił na oczekiwane przez klientów połączenie różnych kanałów sprzedaży, na wzmocnienie i unowocześnienie komunikacji z uczestnikami swojego programu oraz na intuicyjną aplikację mobilną. Te czynniki przekładają się z jednej strony na większą wygodę zakupów i szybki dostęp do informacji, a z drugiej – na możliwość lepszego poznania potrzeb konsumentów.
– Zależało nam na zwiększeniu zaangażowania klientów oraz nagradzaniu lojalności w każdym kanale sprzedaży. Nowy program, oparty na w pełni cyfrowym doświadczeniu, pozwala zacieśniać emocjonalne więzi z naszymi klientami. Marka INGLOT od zawsze stawia na indywidualność konsumentów. Dzięki informacjom pozyskanym z programu lojalnościowego jeszcze lepiej poznajemy osoby, które korzystają z naszych produktów. Dzięki temu możemy oferować im doświadczenia i promocje, które odpowiadają ich potrzebom i indywidualnemu sposobowi nie tylko kupowania, ale i życia – mówi Krzysztof Fic, E-commerce Manager z INGLOT.
Nowy program lojalnościowy oferuje uczestnikom szereg korzyści, w tym:
● Zbieranie punktów za różnorodne aktywności: Punkty są przyznawane nie tylko za zakupy, ale także za polecenia programu, recenzje produktów czy wypełnianie ankiet. Mechanika programu przewiduje także bonusowe punkty z okazji urodzin lub rocznicy dołączenia do INGLOT Beauty Club.
● Spersonalizowane oferty i promocje: Dzięki dostępowi do ogromnej bazy danych oraz narzędziom analitycznym opartym na sztucznej inteligencji marka lepiej rozumie swoich klientów. A to przekłada się na przygotowywanie dla nich spersonalizowanych ofert, dopasowanych do ich indywidualnych preferencji i potrzeb.
● Dostęp do ekskluzywnych promocji i wydarzeń: Najbardziej zaangażowani uczestnicy programu będą mogli liczyć na specjalne nagrody i zaproszenia na wyjątkowe wydarzenia.
● Pełne przejście do kanałów cyfrowych: Rejestracja do programu oraz zarządzanie kontem odbywa się w pełni online, co zapewnia wygodę i łatwość użytkowania. Marka zrezygnowała także z wydawania fizycznych kart lojalnościowych. Do identyfikacji uczestnika wystarczy aplikacja mobilna. Jednak klienci, którzy do tej pory posługiwali się plastikowymi kartami, nadal mogą ich używać podczas zakupów.
Technologia i personalizacja
Program wykorzystuje zaawansowaną platformę Sparta Loyalty, która umożliwia segmentację klientów, personalizację komunikacji oraz automatyzację procesów. Pozwala też na tworzenie różnorodnych promocji, między innymi czasowych, produktowych czy dla określonych grup klientów. Obsługuje różne mechanizmy lojalnościowe, w tym punkty, rabaty, kupony, grywalizację i cashback. Uczestnicy w każdym momencie mogą sprawdzić swoje saldo punktowe, dane osobowe, preferencje dotyczące komunikacji czy przysługujące im rabaty w intuicyjnej aplikacji mobilnej, która jest dostępna w sklepach Google Play i App Store.
– Ogromną wartością programów lojalnościowych jest przede wszystkim dostęp do informacji o klientach i ich zwyczajach zakupowych. Te dane w połączeniu z narzędziami analitycznymi dostępnymi na platformie do zarządzania programem dają marce INGLOT możliwość dogłębnego poznania konsumentów i dokładnej personalizacji przeznaczonych dla nich ofert. Co więcej, klienci otrzymują to, co ich najbardziej interesuje, za pośrednictwem najwygodniejszych dla nich komunikatorów. A INGLOT może monitorować na bieżąco efektywność swoich kampanii marketingowych, badać wskaźniki KPI i optymalizować działania w czasie rzeczywistym – mówi Tomasz Wawrzynów, prezes zarządu Sparta Loyalty.
Platforma integruje się też z systemami CRM, systemami sprzedaży i innymi narzędziami wykorzystywanymi przez firmę.
Sparta Loyalty była też odpowiedzialna za migrację danych dotychczasowego programu lojalnościowego do nowego rozwiązania. Dzięki temu osoby, które już wcześniej były uczestnikami INGLOT Beauty Club, mogą bez przeszkód i bez strat zgromadzonych punktów korzystać z nowej wersji programu.
O INGLOT
INGLOT to polska marka kosmetyków założona przez Wojciecha Inglota w 1983 roku. Od tamtej pory, z roku na rok powiększając swoją ekspansję na kolejne kraje i kontynenty, pozostaje firmą rodzinną. Portfolio INGLOT tworzą produkty przełomowe, które zrewolucjonizowały podejście do makijażu. Wizażyści w Polsce i za granicą malują nimi gwiazdy, a kosmetyki INGLOT były wykorzystywane na planie kultowych produkcji, jak np. serial Euforia. Połączenie nowoczesnych technologii i nauki z intensywnymi kolorami, różnorodnością i otwartością to kluczowe cechy marki. Jako firma cruelty-free, INGLOT oferuje szeroką gamę produktów wegańskich i halal. Aż 95% kosmetyków powstaje w wyspecjalizowanych laboratoriach i przestrzeniach produkcyjnych przy siedzibie głównej firmy w Przemyślu. INGLOT jest obecny w ponad 90 krajach, pozostając jedną z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek kosmetycznych na świecie.
O Sparta Loyalty
Sparta Loyalty oferuje rozwiązania wspierające zarządzanie oraz funkcjonowanie programów lojalnościowych w oparciu o autorską platformę Sparta Loyalty Platform, a także system Sparta Gift Card do obsługi kart podarunkowych w sklepach stacjonarnych i internetowych. Do grona firm wykorzystujących jej rozwiązania w obszarze obsługi programów lojalnościowych, kuponowych, kart podarunkowych oraz działań marketingowych i promocyjnych należą m.in.: InPost, Empik, New Balance, Gatta, SPAR, Taranko, Briju, Moya, MOL, AVIA czy Szachownica.
