Spersonalizowane doświadczenia klienta jest dziś priorytetem dla branży lojalnościowej. Wyniki najnowszego raportu Sparta Loyalty „Loyalty Report 2026” są jednoznaczne – aż 93% marketerów i specjalistów sprzedaży uważa spersonalizowaną interakcję za najważniejszy trend w lojalności w 2025 roku. Co więcej, niemal wszyscy ankietowani (93%) potwierdzają, że programy lojalnościowe mają bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe konsumentów.
Sparta Loyalty od kilku lat cyklicznie bada rynek, aby odpowiedzieć na pytania, które stawiają sobie marki szukające skutecznych sposobów na zbudowanie wartościowych relacji z klientami. Jak dziś projektować i rozwijać programy lojalnościowe, które faktycznie angażują i budują trwałą więź? W jaki sposób zaawansowane technologie wspierają lojalność? Czego współczesny konsument oczekuje od programów, do których przystępuje, i jak mierzyć ich realny wpływ na biznes?
Najnowsza edycja raportu Sparta Loyalty to kompleksowy przegląd trendów i wyzwań, z jakimi mierzą się dziś specjaliści od budowania relacji z klientami. Badanie zostało przeprowadzone na próbie setek marketerów i specjalistów sprzedaży z wielu krajów z całego świata, m.in. z Polski, Rumunii, Węgier, Grecji, RPA, USA, Kanady, Chile czy Indii.
– Tegoroczne dane zestawiliśmy z ubiegłorocznymi, dzięki temu widzimy, co szczególnie zyskało na znaczeniu w ostatnim czasie. Ankiety i wywiady z profesjonalistami nie pozostawiają wątpliwości – dziś liczy się przede wszystkim personalizacja. Konsumenci bardziej niż kiedykolwiek oczekują, że marki zrozumieją ich indywidualne potrzeby. Właśnie dlatego programy lojalnościowe ewoluują i stają się czymś znacznie więcej niż prostym systemem punktów czy rabatów. Jak przygotować taki system, który buduje indywidualne relacje z konsumentami? W naszym raporcie znajduje się także praktyczny poradnik, który pomoże markom skutecznie budować relacje z konsumentami oparte na personalizacji – mówi Alexander Kubicki, dyrektor marketingu w Sparta Loyalty.
„Loyalty Report 2026” – kluczowe wnioski
- Personalizacja motorem wzrostu: Aż 93% respondentów wskazało, że spersonalizowane doświadczenia klienta są najważniejszym trendem w 2025 roku. Wzrost znaczenia personalizacji w stosunku do ubiegłorocznych wyników to imponujące 40 punktów procentowych.
- AI przejmuje stery: Niemal połowa ekspertów (47%) uważa, że to rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji (AI) mają dziś największy wpływ na lojalność klienta.
- Wpływ na decyzje zakupowe: Zdecydowana większość ankietowanych, bo 93%, przyznaje, że programy lojalnościowe mają wpływ na decyzje zakupowe konsumentów (31% „bardzo wpływają”, 62% „raczej wpływają”).
Punkty lojalnościowe wciąż skuteczne: Mimo ewolucji programów 74% respondentów uważa, że punkty lojalnościowe są nadal żywe i skuteczne. Ważne jest jednak, by były one częścią szerszej, spersonalizowanej strategii.
Personalizacja – klucz do trwałej lojalności
Raport podkreśla, że personalizacja to już znacznie więcej niż samo zwracanie się do klienta po imieniu. Jest to strategiczne podejście, które polega na dostarczaniu indywidualnie dopasowanych doświadczeń, ofert i komunikatów.
Sercem skutecznej personalizacji jest zbieranie i inteligentne wykorzystywanie danych. Dane takie są dostarczane przez system lojalnościowy. Dzięki integracji z systemami POS system gromadzi ogromne ilości danych transakcyjnych i behawioralnych, które stanowią fundament dla tworzenia spersonalizowanych strategii.
Kluczową rolę w personalizacji odgrywają zaawansowane narzędzia, takie jak algorytm Next Best Offer (NBO). NBO wykorzystuje dane z programów lojalnościowych, przetwarzając w czasie rzeczywistym ponad 200 parametrów – od historii zakupów i demografii, po dane lokalizacyjne i zwyczaje transakcyjne – aby przewidzieć i zasugerować klientowi najbardziej odpowiedni produkt lub usługę.
– Nasz system opiera się na głębokim zrozumieniu klienta, które wykracza daleko poza podstawową historię zakupów. Zbieramy i analizujemy setki danych – począwszy od tego, co klient kupił (produkty w koszyku, użyte kupony), skończywszy na tym, jak się zachowuje w programie (wypełnione ankiety, interakcja z komunikatami). To połączenie danych personalnych, transakcyjnych i behawioralnych pozwala tworzyć złożone segmenty, trafne rekomendacje NBO oraz kampanie marketingowe, które są idealnie dopasowane do indywidualnych potrzeb klienta. Dzięki temu lojalność przestaje opierać się na przypadkowych rabatach, a staje się precyzyjnie zaprojektowanym, osobistym doświadczeniem zakupowym – wyjaśnia Filip Zajdel, Head of Customer Success w Sparta Loyalty.
Pełny raport „Loyalty Report 2026”, który szczegółowo omawia aktualne trendy, przybliża działanie algorytmu NBO oraz zawiera praktyczny poradnik, jak zadbać o spersonalizowane doświadczenie klienta, jest dostępny na stronie Sparta Loyalty: https://marketing.spartaloyalty.com/SpartaLoyaltyReport2026
O Sparta Loyalty
Sparta Loyalty oferuje rozwiązania wspierające zarządzanie oraz funkcjonowanie programów lojalnościowych w oparciu o autorską platformę Sparta Loyalty Platform, a także system Sparta Gift Card do obsługi kart podarunkowych w sklepach stacjonarnych i internetowych. Do grona firm wykorzystujących jej rozwiązania w obszarze obsługi programów lojalnościowych, kuponowych, kart podarunkowych oraz działań marketingowych i promocyjnych należą m.in.: InPost, Empik, New Balance, KFC, SPAR, YES, Briju, Moya, AVIA czy Inglot.
