YES CLUB zadebiutował na rynku czeskim. Nowy program lojalnościowy marki biżuteryjnej YES działa w Polsce od połowy 2024 roku. Dziś korzysta już z niego ponad 400 000 użytkowników. Teraz jest dostępny także w Czechach. Wprowadzenie programu na nowy rynek to ważny krok w strategii budowania lojalności klientów YES Biżuteria w całym regionie. Był on możliwy między innymi dzięki elastycznej i skalowalnej platformie Sparta Loyalty, stanowiącej technologiczny fundament całego ekosystemu lojalnościowego marki.
YES CLUB, stworzony i wdrożony w Polsce przez Sparta Loyalty, to nowoczesny program lojalnościowy, który wykracza poza tradycyjne rabaty. Oferuje klientom stałą komunikację, nagrody za aktywność i dzielenie się opiniami. Integralną częścią programu jest intuicyjna aplikacja mobilna, której backend również został zaprojektowany przez Sparta Loyalty. Ułatwia ona klientom zarządzanie swoim kontem, śledzenie punktów, korzystanie z rabatów i odkrywanie specjalnych ofert.
Wybór Czech jako kolejnego rynku dla YES CLUB nie jest przypadkowy.
– Czechy są nam bliskie kulturowo i geograficznie. Ekspansja w tym kierunku jest dla nas naturalnym krokiem, a bliska współpraca z naszymi czeskimi partnerami układa się bardzo dobrze. Planujemy także wdrożenie YES CLUB na Słowacji i dalszy rozwój sieci w tym regionie – mówi Daniel Górny, Manager ds. Programów Lojalnościowych w YES Biżuteria SA.
Czeski rynek biżuteryjny – specyfika i możliwości
Czym różni się rynek jubilerski w Czechach od polskiego? Przede wszystkim charakteryzuje się mniejszą dominacją dużych sieci. Są na nim za to silnie obecni mniejsi, często niezależni jubilerzy, którzy oferują unikalny asortyment i praktykują mechanizm targowania się z klientami.
– Czescy konsumenci są przyzwyczajeni do specjalnych okazji i rabatów, do kupowania w niższych cenach niż te podstawowe. Nowoczesny program lojalnościowy, taki jak YES CLUB, trafia więc w ich potrzeby. Oferuje im rabaty i nagrody, których się spodziewają od sprzedawcy. Co więcej, Czesi są otwarci na programy lojalnościowe, także takie, których funkcjonowanie opiera się na aplikacji mobilnej. Multiplikują tę wiedzę i przyzwyczajenia także na naszą aplikację. Korzystają z niej bardzo intuicyjnie, co mnie cieszy – dodaje Daniel Górny.
YES CLUB. Sprawdzone mechanizmy na nowym rynku
Program YES CLUB w Czechach opiera się na sprawdzonych mechanizmach, które odniosły sukces w Polsce. Jak wyjaśnia Daniel Górny, Czeski program czerpie ze wszystkich najlepszych praktyk YES CLUB Polska. Nie widzimy potrzeby zasadniczych zmian w czymś, co zostało bardzo dobrze przemyślane i jest pozytywnie odbierane przez ponad 400 tysięcy użytkowników w Polsce.
Podstawowe mechanizmy programu pozostają podobne, oferując klientom trzy rodzaje korzyści:
- Wymierne: Rabaty dostępne już w momencie rejestracji oraz specjalne oferty dla członków klubu.
- Komunikacyjne: Stały kontakt z marką poprzez aplikację, informacje o nowościach i promocjach.
- Praktyczne: Funkcjonalności aplikacji takie jak historia zakupów, lokalizacja salonów, jubilerska miarka czy przypomnienia o ważnych datach z dedykowanymi rabatami.
Kluczowe dostosowania do rynku czeskiego obejmują przeliczenie mechanizmów kwotowych i rabatowych na korony czeskie oraz zaokrąglanie kwot rabatów do pełnych koron, co uwzględnia brak drobnych monet w obiegu.
Technologia Sparta Loyalty – skalowalność i customizacja
Sprawne wdrożenie YES CLUB w Czechach było możliwe dzięki elastyczności i skalowalności platformy Sparta Loyalty. Technologia odgrywa kluczową rolę w rozwoju i implementacji rozwiązań dopasowanych do potrzeb konkretnego rynku, zmieniających się oczekiwań klientów oraz strategii biznesowych.
– Projektując ekosystem lojalnościowy dla YES, w tym YES CLUB i wcześniej Verona Club, stworzyliśmy architekturę, która umożliwia łatwe rozszerzanie programu na nowe rynki. Uruchomienie YES CLUB w Czechach było zatem relatywnie proste, ponieważ około 80% pracy zostało już wykonane przy pierwszym wdrożeniu w Polsce – Filip Zajdel, Head of Customer Success w Sparta Loyalty.
YES CLUB w Czechach osiąga już wskaźniki zaangażowania klientów porównywalne z tymi w Polsce. Jego działanie wspierane jest przez szeroką kampanię marketingową w Pradze i innych kluczowych miastach Czech oraz online.
O YES
YES – polska rodzinna firma jubilerska założona w 1981 roku przez Magdalenę i Michała Kwiatkiewiczów oraz Krzysztofa Madelskiego. Posiada blisko 200 salonów w całej Polsce oraz sklep internetowy YES.pl. Wyróżnia się kolekcjami projektowanymi przez najlepszych polskich projektantów, m.in. przez współpracujące z marką na stałe Magdę Dąbrowską i Kasię Bukowską. Ważnym elementem marki jest również Galeria YES – miejsce, które wspiera polskich twórców biżuterii, prezentuje i sprzedaje ich prace. Sama Magda Kwiatkiewicz to pasjonatka sztuki jubilerskiej – posiada największe w Polsce zbiory biżuterii z różnych stron świata.
O Sparta Loyalty:
Sparta Loyalty oferuje rozwiązania wspierające zarządzanie oraz funkcjonowanie programów lojalnościowych w oparciu o autorską platformę Sparta Loyalty Platform, a także system Sparta Gift Card do obsługi kart podarunkowych w sklepach stacjonarnych i internetowych. Do grona firm wykorzystujących jej rozwiązania w obszarze obsługi programów lojalnościowych, kuponowych, kart podarunkowych oraz działań marketingowych i promocyjnych należą m.in.: InPost, Empik, New Balance, Gatta, SPAR, Taranko, Briju, Moya, MOL, AVIA czy Szachownica.
