Grupa Empik jest jednym z liderów sprzedaży omnikanałowej w Polsce. Wśród kluczowych inicjatyw napędzających dalszy rozwój omnichannelowego ekosystemu w 2024 roku było wdrożenie technologii, która pozwala na realizację wirtualnych eKart prezentowych zarówno w salonach stacjonarnych, jak i na Empik.com oraz w aplikacji mobilnej. Platformę dostarczyła krakowska spółka Sparta Loyalty, która zoptymalizowała też proces zakupów i zamówień kart sprzedawanych przez Empik w dużych wolumenach partnerom biznesowym.
Karty podarunkowe oferowane przez sklepy dają ogromne korzyści sprzedawcom i są aktualnie jednym z najbardziej opłacalnych narzędzi lojalnościowych. Paytronix Gift Card Sales Report pokazuje, że ponad 70% z nich realizowanych jest w ciągu maksymalnie pół roku od momentu zakupu.
Z badań Empiku przeprowadzonych w 2023 roku wynika, że niemal 75% klientów sklepu zdecydowało się choć raz na zakup karty podarunkowej. Ponad połowa ankietowanych uważa, że tego typu upominek jest zawsze trafionym pomysłem, ponieważ obdarowana osoba na pewno znajdzie w sklepie coś dla siebie. Klienci Empiku sięgają po karty również wtedy, kiedy nie mają pomysłu na prezent (30%) lub nie znają zainteresowań i gustów osoby, którą chcą obdarować (25%).
– Digitalizacja i personalizacja ścieżki zakupowej we wszystkich kanałach, czyli tzw. podejście omnichannel, jest dziś niezmiernie ważną strategią sprzedażową. Dotyczy to również obsługi kart podarunkowych, które są skutecznym narzędziem komunikacji marketingowej i trafionym sposobem na promowanie swojej marki wśród stałych i nowych klientów – mówi Filip Zajdel, Head of Customer Success w Sparta Loyalty.
Pełny omnichannel kart
Empik ma w swojej ofercie dwa rodzaje takich kart: fizyczną kartę prezentową oraz wirtualną eKartę. Do listopada tego roku ta druga mogła być realizowana przez klientów tylko online. Dziś, dzięki wdrożeniu nowego systemu, eKartą (wysyłaną mailowo w formie kodów) można zapłacić za zakupy we wszystkich kanałach – na Empik.com, w aplikacji i w fizycznym salonie Empik. To duże udogodnienie dla klientów, szczególnie w sezonie mikołajkowym i świątecznym, kiedy Empik co roku obserwuje skokowe wzrosty zainteresowania ofertą kart prezentowych.
– Empik to dziś lider sprzedaży omnikanałowej w Polsce. Nasz unikatowy ekosystem tworzą m.in. sieć 350 salonów stacjonarnych, TOP5 platform e–commerce i jedna z najlepiej ocenianych aplikacji zakupowych na polskim rynku. Omnichannel jest więc kluczową osią naszej strategii i ma szczególną, podwójną rolę w kontekście naszych kart prezentowych. Po pierwsze, widzimy, że znaczna część naszych klientów chętnie przenika między kanałami i robi zakupy zarówno online, jak i w salonach, oczekując przy tym spójnego, pozytywnego doświadczenia w obu kanałach. Po drugie, karta fizyczna dostępna w naszych sklepach niezmiennie cieszy się ogromną popularnością i klienci doceniają fakt, że mogą z niej skorzystać zarówno stacjonarnie, jak i na Empik.com. Jednocześnie widzimy, że wielu naszych klientów przywiązuje wagę do kwestii ekologicznych i coraz częściej wybiera elektroniczną formę karty podarunkowej. Dlatego postawiliśmy bardzo mocno na jej rozwój i oddaliśmy w ręce klientów szeroką ofertę eKart prezentowych Empiku, w wielu odsłonach graficznych – wyjaśnia Marcin Gołdyn, Senior Business Development Manager, Empik.
Karty także dla firm
Grupa Empik sprzedaje karty nie tylko klientom indywidualnym, ale też swoim partnerom biznesowym. Szerokie funkcjonalności systemu Sparta Loyalty wspierają i optymalizują ten proces, pozwalając m.in. na masową aktywację i korektę takich kart. Wprowadzona automatyzacja znacznie przyspiesza nie tylko zakupy, ale również zamówienia i operacje przeprowadzane na kartach sprzedawanych w dużych wolumenach.
– Dla firm liczy się nie tylko atrakcyjność oferty dla pracownika, ale również współpraca z zaufaną i lubianą marką, która zapewnia jakość i pozytywne doświadczenie zakupowe dla obdarowanego. Nie mniej istotne jest także szeroko rozumiane bezpieczeństwo. Wszystko to sprawia, że eKarta Empiku jest jednym z wiodących produktów w systemach kafeteryjnych. Warto również zaznaczyć, że rynek kart B2B to nie tylko benefit pracowniczy czy prezent dla partnera biznesowego. Karty prezentowe Empiku coraz częściej wykorzystywane są przez firmy jako element działań marketingowych, który przyciągnie do nich klienta – jako nagrody w prowadzonych loteriach czy konkursach, a także jako benefit programów lojalnościowych – mówi Paweł Nawrocki, Dyrektor ds. Retail Media i Usług Finansowych, Empik.
Marki coraz chętniej wprowadzają do swojej oferty karty B2B.
– Z badania, które przeprowadziliśmy w 2023 roku, wynika, że już 80% ankietowanych firm korzysta z takiej opcji. Na znaczeniu zyskuje także współpraca z innymi firmami w celu oferowania wspólnych kart podarunkowych lub wzajemnej promocji. Tak działa dziś 8% badanych przez nas marketerów i sprzedawców, a 53% rozważa podjęcie tego typu kooperacji – dodaje Filip Zajdel ze Sparta Loyalty.
To pierwszy projekt, który firma Sparta Loyalty zrealizowała z Grupą Empik. System do obsługi kart podarunkowych wdrożyła do tej pory również w takich sieciach jak: Gatta, Briju, R-GOL, Samsung, MOL.
