Verona Jewellery, marka jubilerska należąca do YES Biżuteria SA, uruchomiła program lojalnościowy Verona Club, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i zapewnić im dodatkowe korzyści. Program, wdrożony przez Sparta Loyalty, obejmuje aplikację mobilną, która zawiera zarządzanie kuponami, rabatami, kontakt z doradcą klienta, historię transakcji i rekomendacje dla nowych użytkowników. Program obejmuje również miernik biżuterii i Verona Stories – innowacyjny kanał komunikacji. Z 50 sklepami w całej Polsce i rozwijającą się platformą eCommerce, verona.pl, Verona Jewellery dąży do zaoferowania swoim klientom wielokanałowego doświadczenia.
Verona Jewellery od ponad 20 lat wspiera kobiety elegancką biżuterią wykonaną ze złota, srebra, stali nierdzewnej i kamieni szlachetnych. Ich kolekcje łączą ponadczasowe piękno z aktualnymi trendami mody, zaspokajają potrzeby każdej kobiety. Program lojalnościowy Verona Club wykorzystuje spersonalizowaną komunikację za pośrednictwem powiadomień push, wiadomości e-mail i SMS, wspieraną przez obszerną bazę danych programu i zaplecze do efektywnego zarządzania.
“Odchodzimy od schematu, w którym marki nagradzają klientki i klientów wyłącznie na początku, po przystąpieniu do programu, bądź wręcz przeciwnie – w odległej perspektywie. Nam zależy na tym, by ten program naprawdę budował długofalową relację z naszymi klientkami i klientami. Chcemy ich poznać i proponować im promocje dopasowane do ich preferencji. A co najważniejsze – dajemy im wybór – często mogą samodzielnie wybierać interesujące korzyści spośród dostępnych możliwości. Nawet tuż po rejestracji każda osoba może zdecydować się na jedną z trzech korzyści dostępnych na start.” mówi Daniel Górny, Specjalista ds. Programów Lojalnościowych w YES Biżuteria.
Uczestnicy Verona Club zbierają punkty za pośrednictwem aplikacji mobilnej, z corocznym wyzwaniem, które resetuje się co roku. Aplikacja, dostępna w Google Play i Apple Store, służy jako rdzeń programu, ułatwiając zaangażowanie poprzez okazjonalne promocje i współpracę z influencerami. Pozwala użytkownikom aktywować rabaty, komunikować się z obsługą klienta, przeglądać oferty, sprawdzać lokalizacje sklepów i historię zakupów.
„Aplikacja mobilna to dziś niezbędny element programu lojalnościowego. Pozwala zrezygnować z niewygodnych i nieekologicznych plastikowych kart i daje marce dodatkowe dane, dzięki którym może ona lepiej poznać klienta. Dla tego ostatniego staje się natomiast centralnym punktem kontaktu z marką – wyświetla komunikaty i personalizowane wiadomości, daje dostęp do ważnych dokumentów, do informacji o przysługujących rabatach, zniżkach oraz nagrodach. Przypomina o ważnych wydarzeniach i proponuje produkty, które pasują do tych nadchodzących okazji. Wszystko w jednym” – wyjaśnia Tomasz Wawrzynów, CEO Sparta Loyalty.
Program Verona Club oferuje wszechstronne korzyści, w tym atrakcyjne rabaty na zakupy, stałą komunikację z marką oraz praktyczne funkcje, takie jak miernik biżuterii i mapa sklepów. Model omnichannel sprawia, że kupony można realizować zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych, co zwiększa komfort zakupów.
PODSUMOWANIE
- Verona Jewellery, część YES Biżuteria SA, uruchomiła program lojalnościowy Verona Club z pomocą Sparta Loyalty.
- Program obejmuje aplikację mobilną do zarządzania rabatami, komunikację z obsługą klienta i nie tylko, zwiększając doświadczenie omnichannel.
- Program lojalnościowy koncentruje się na ciągłym zaangażowaniu, spersonalizowanych promocjach i wszechstronnych korzyściach, wspierając długoterminowe relacje z klientami.
- Aplikacja, dostępna w Google Play i Apple Store, centralizuje interakcje z użytkownikami i oferuje praktyczne narzędzia usprawniające zakupy.
