Lojalność i zaufanie – to słowa, które jak refren powracają także w kontekście biznesowym. Klienci świadomie weryfikują obietnice i działania wybieranych przez siebie marek. Jednocześnie – mają bardzo łatwy dostęp do konkurencyjnej oferty. Mnogość przekazów reklamowych, łatwa dostępność do zróżnicowanej oferty i specjalizacja sprawiają, że coraz trudniej jest zbudować dobrą relację z klientem. Jednak to właśnie wspomniana już lojalność i zaufanie mogą sprawić, że to Twój biznes odniesie sukcesy.
Sprawdź przykłady działań biznesów online
O tym jak dużą wartością jest zaufanie, świadczą biznesy budowane przez osoby, które na co dzień działają w sieci. To właśnie one – dzieląc się swoją wiedzą, pokazując działania warte naśladowania i dobre wzorce, stworzyły społeczność. Te relacje, stały się także niejednokrotnie punktem wyjścia do późniejszych biznesów.
Na listę rzeczy „do przeczytania” zapisz przede wszystkim książkę Michała Szafrańskiego „Zaufanie, czyli waluta przyszłości”. Opowiada ona o budowaniu biznesu, opartego właśnie o tę emocję. Przykład autora, który z bloga uczynił źródło dochodu i przekształcił go w dobrze działającą firmę, pokazuje, jak istotne jest dawanie wartości czytelnikom. A także, jak wiele można zyskać, budując szczerą relację, za którą stoi obustronna korzyść. Planując swoje relacje, nie możesz zapomnieć właśnie o niej.
Lojalność zaczyna się od dobrego produktu
Nawet najlepszy program lojalnościowy o doskonałym mechanizmie, ani świetnie prowadzona komunikacja marketingowa nie są w stanie zaskarbić stałych klientów, jeśli produkt lub usługa nie będzie wysokiej jakości. Tylko dostarczając rozwiązania, które wyróżnia właśnie jakość, możesz zrobić kolejny krok w kierunku budowania zaufania i relacji z klientem.
Kolejny krok – wymierne korzyści dla Twoich klientów
Jak pewnie widzisz, budowanie relacji opiera się na wymianie. Jeśli chcesz otrzymać lojalność klientów, musisz im także coś zaoferować. To, co najważniejsze to wspomniany wcześniej jakościowy produkt lub usługa. Czas wrócić do punktu pierwszego, w którym wspominaliśmy o pewnych korzyściach dodatkowych. Jak przełożyć to na Twój biznes?
Konstruując program lojalnościowy pomożemy Ci to osiągnąć. Zastanowimy się nad mechanizmem odpowiednim dla Twojej branży i przede wszystkim – dopasowanym do potrzeb Twojego biznesu i klientów. Wybierzemy takie korzyści, z których realnie będą mogli korzystać. Wyróżnimy ich i nagrodzimy za wybór Twojej marki. Przeanalizujemy działanie i zaprojektujemy scenariusz dalszego postępowania. O lojalność – jak o każdą relację, trzeba przecież dbać i pielęgnować ją nawet gdy upływa coraz dłuższy czas.
Jak widzisz, pozyskanie ufającego Ci klienta nie jest łatwe. Pewnie zastanawiając się nad własnym zachowaniem, zdajesz sobie sprawę, że i Ty nie tak często przywiązujesz się do biznesów. Dbaj zatem o klientów i zwiększaj grono tych lojalnych. Dzięki naszemu doświadczeniu i wiedzy – możemy Ci pomóc.
