Programy lojalnościowe to narzędzie, które może zostać wykorzystane zarówno w biznesach B2C, jak i B2B. O ich skuteczności nie trzeba przekonywać nikogo – jeśli się zastanowisz, pewnie przypomnisz sobie, z jakich mechanizmów korzystasz na co dzień. Być może również planujesz wdrożenie własnego programu. Nim przystąpisz do pracy, zacznij od poznania kilku ważnych pojęć. Dzięki nim rozmowa ze specjalistami o zakładanych działaniach będzie łatwiejsza i bardziej efektywna. A Ty – zwrócisz baczniejszą uwagę na swoje zachowania konsumenckie, jednocześnie wyciągając pierwsze wnioski, co do skuteczności znanych ci mechanizmów.
Punkty, rabaty, kupony – zacznij od zrozumienia podstaw
Każdy dobrze opracowany program lojalnościowy posiada określone, jasne zasady. Dzięki temu, jako klient wiesz czego spodziewać się podczas robienia zakupów czy korzystania z usług. Pracujesz na bonusy, które otrzymujesz w ramach swojego uczestnictwa.
Punkty, które możesz wymienić na benefity
Zbierałeś kiedyś punkty, które następnie można było wymienić na wybrane nagrody z katalogu? Taki mechanizm z pewnością znasz, chociażby z wizyt na stacjach paliw, czy z niektórych sklepów. Może on także stać się podstawą Twojego działania. Warto rozważyć jego rozwój – specjalne premie i limitowane oferty. To jedne z możliwych scenariuszy, których zaimplementowanie warto rozważyć.
Rabaty – mechanizm, który z pewnością znasz
Budując relację, marka może także zaoferować korzystne rabaty. Jako uczestnik tego typu programu zyskujesz zniżkę. Ten popularny zabieg, możesz też chcieć wypróbować we własnej firmie. Zastanów się nad tym, jaką wysokość powinny mieć.
Nie zapomnij o kuponach
Kolejna opcja to kupony, które można wykorzystać na wybrany zakres usług czy produktów. W jaki sposób? To już zależy od tego, co oferuje Twoja firma, a także co chcesz zaproponować swoim klientom. Przeanalizuj swoją ofertę i zastanów się, co będzie dla nich odpowiednią zachętą do udziału w programie.
Choć wiesz już, jakie są podstawowe mechanizmy, ich wybór może nie być taki oczywisty. Budując relację z klientem chcesz ją przecież oprzeć na obopólnych korzyściach. Twój program powinien przynosić zysk, a klientowi dawać wartość dodaną.
Cash-back – gotówka w nagrodę za zakupy
Specyficznym mechanizmem, który może jednak okazać się ciekawy dla wielu klientów jest cash-back. Opiera się on na założeniu, że po dokonaniu transakcji, część środków zwracana jest na konto. Dzięki przejrzystym zasadom zachęca do korzystania z usług lub robienia zakupów. Czy jest odpowiedni dla Ciebie? Porozmawiajmy o Twoim biznesie i jego specyfice. Po analizie doradzimy możliwe działania.
Grywalizacja – ciekawy trend czy realna pomoc dla Twojego biznesu?
Zadaniem gry jest wciągać, skupiać uwagę. Zachęcać do aktywności i sprawiać, że stajemy się coraz bardziej zaangażowani. Dobrze zaprojektowana gra powoduje, że nie chcemy się od niej oderwać. Pragniemy osiągać kolejne poziomy, czy po prostu ją przejść. Współzawodniczyć z innymi i zdobywać nagrody.
Scenariusze, które znane są projektantom gier mogą być także przenoszone do programów lojalnościowych. To właśnie jest wspomniana grywalizacja. Możesz zaproponować swoim odbiorcom zupełnie unikatowe doświadczenie, które zmotywuje ich do aktywnego uczestnictwa i korzystania z Twojej oferty. Przygotowując tego typu złożony program możesz zyskać o wiele więcej. Twoi klienci wejdą w długofalowe, angażujące relacje.
Jakie jeszcze pojęcia warto znać na start?
Nie zapomnij także o dodatkowych terminach i rozwiązaniach, które warto poznać nim rozpoczniesz budowanie relacji z klientami. Czy słyszałeś już o kartach podarunkowych? Sprawdzą się w okresach, gdy szukamy prezentów, pozwolą także na zachowanie przez dłuższy czas gotówki w Twojej firmie w przypadku zawrotów.
Przygotowując się do założenia programu lojalnościowego przeanalizuj dobrze swoich klientów. Zastanów się, do kogo chcesz kierować swoje działania. Kolejne pojęcie, które powinieneś poznać to grupa docelowa. O niej napiszemy jeszcze na naszym blogu, jednak znając swój biznes z pewnością potrafisz ją w prosty sposób opisać już na tym etapie.
W dalszych krokach czas na naukę analityki. To dzięki odpowiednim raportom możesz stwierdzić, na jakim etapie jest twój program i czy zmierza do osiągnięcia określonych na początku celów.
Budując program lojalnościowy skorzystaj z pomocy specjalistów
Jak widzisz mnogość dostępnych opcji jest jednocześnie zaletą, jak i utrudnieniem. Daje wiele możliwości, czyni jednak wybór niełatwym. Dlatego tak ważne jest, by skorzystać z pomocy specjalistów, którzy od lat budują skuteczne programy lojalnościowe. Wybierając ofertę Spartavity, zyskasz opcję konsultingu, stały monitoring programu, analitykę i doradztwo, na każdym etapie. Będziesz mieć pewność, że działania, które zaplanujesz będą dopasowane do zmieniających się potrzeb i poprawione w razie konieczności.
