Firmy oferujące swoim klientom karty podarunkowe deklarują, że karty te podnoszą rozpoznawalność marki, lojalność konsumentów oraz średnią wartość koszyka zakupowego. Wpływają także na wzrost liczby transakcji po okresie świątecznym. Ponad połowa ankietowanych doświadczyła jednak oszustw związanych z kartami podarunkowymi – wynika z raportu przygotowanego przez spółkę Sparta Loyalty.
· 87% badanych firm oferuje karty w modelu omnichannel
· 87% zauważa pozytywny wpływ kart podarunkowych na wyniki finansowe
· 44% kart podarunkowych nie jest w pełni realizowana przed wygaśnięciem
· 96% ankietowanych uważa, że karty podarunkowe są dobrym sposobem na promocję ich marki
· 69% firm, które nie oferują dziś kart podarunkowych, zamierza wprowadzić je do sprzedaży w ciągu najbliższego roku
· 55% ankietowanych firm doświadczyło wyzwań i problemów związanych z oszustwami dotyczącymi kart podarunkowych
Sparta Loyalty przeprowadziła badanie dotyczące tego, jak firmy wykorzystują w swoich działaniach karty podarunkowe. Badanie skierowane zostało do marketerów, pracowników odpowiedzialnych za sprzedaż oraz kadry zarządzającej. Jego celem było sprawdzenie, jakich efektów marki oczekują od wdrożenia kart podarunkowych i jakie benefity osiągają dzięki nim. Na podstawie wyników anonimowych ankiet oraz wywiadów z przedstawicielami firm spółka przygotowała obszerny e-book „Karty podarunkowe w pigułce. Praktyczny poradnik dla firm, które myślą o wdrożeniu programu kart podarunkowych”.
– Od kilku lat zauważamy wzmożone zainteresowanie rynku programami kart podarunkowych. Wdrażamy je niezależnie od programów lojalnościowych oraz jako ich uzupełnienie. I choć słyszeliśmy od naszych klientów, że karty przyniosły im oczekiwane rezultaty, brakowało nam konkretnych liczb i pogłębionych opinii na ich temat. To dlatego zdecydowaliśmy się na przeprowadzenie ankiety wśród marketerów i sprzedawców na całym świecie oraz na rozmowy z firmami, które korzystają z programów kart podarunkowych. Na podstawie zebranych materiałów stworzyliśmy obszerny e-book, który zawiera nie tylko dane statystyczne, ale i porady dotyczące tego, jak zbudować i wdrożyć taki program, na co się przygotować i jak działać krok po kroku, by osiągnąć satysfakcjonujące rezultaty – mówi Tomasz Wawrzynów, dyrektor generalny Sparta Loyalty.
Karty podarunkowe zwiększają sprzedaż
Z badania Sparta Loyalty wynika, że firmy wdrażające karty podarunkowe mają bardzo konkretne oczekiwania. 50% ankietowanych spodziewa się zwiększenia sprzedaży, 42% – zwiększenia poziomu lojalności aktualnych klientów, a 8% – napływu nowych klientów. I rzeczywiście wprowadzenie kart do sprzedaży przynosi oczekiwane efekty.
82% ankietowanych zauważa zwiększenie średniej wartości koszyka. 92% potwierdza, że karty są wybierane jako upominki dla bliskich, co przekłada się na wzrost sprzedaży kart podarunkowych w szczytowych okresach zakupowych, takich jak święta czy inne specjalne okazje. 96% badanych zwróciło uwagę na wzrost liczby transakcji opłacanych kartami podarunkowymi po świętach Bożego Narodzenia, czyli w czasie ogólnego spadku zainteresowania zakupami.
Nie wszystkie firmy decydują się jednak na wdrożenie tego narzędzia sprzedażowego. Dlaczego?
– Interesujące są powody, dla których firmy rezygnują z kart podarunkowych. Nie robią tego nie dlatego, że karty nie działają, ale dlatego że brakuje im zasobów. Rynek zmaga się z niedoborem wykwalifikowanej kadry, także specjalistów ds. marketingu lojalnościowego, która byłaby w stanie skutecznie wdrożyć i rozwinąć taki program. Mam nadzieję, że coraz szerzej stosowana automatyzacja marketingu i mechanizmy sztucznej inteligencji pomogą choć w części rozwiązać ten problem, wspierając działy marketingu i odciążając je od konieczności wykonywania powtarzalnych zadań – tłumacz Alexander Kubicki, dyrektor marketingu w Sparta Loyalty.
Karty podarunkowe – wyzwania
Firmy wdrażające karty podarunkowe muszą zadbać o to, aby programy były nie tylko atrakcyjne dla konsumentów, ale i zgodne z prawem. A ten aspekt kart wciąż budzi sporo wątpliwości. Wiele firm zastanawia się, czy karty podarunkowe są środkiem płatniczym, czy też nie. Wydawanie instrumentów płatniczych, takich jak karty, którymi można zapłacić za produkty i usługi, podlega regulacjom zawartym w Ustawie o usługach płatniczych (UUP). Zgodnie z nimi podmioty, które wydają tego typu narzędzia, powinny posiadać status dostawcy usług płatniczych. Są jednak wyjątki od tej reguły, które pozwalają firmom na korzystanie z kart podarunkowych bez zgłaszania tego do Komisji Nadzoru Finansowego.
– W e-booku wyjaśniamy, jakie są to wyjątki i co muszą zrobić firmy, by działać w zakresie kart podarunkowych zgodnie z prawem – komentuje Filip Zajdel, Head of Customer Success w Sparta Loyalty. – W naszym opracowaniu pochyliliśmy się także nad oszustwami, których doświadczają przedsiębiorcy oferujący karty. Są wśród nich oszustwa związane z wykorzystaniem kart, ataki cybernetyczne, fałszowanie kart czy oszustwa wewnętrzne. To problem, o którym niewiele się mówi, ale któremu można zapobiec, stosując odpowiednie rozwiązania technologiczne, współpracując z zaufanymi partnerami czy odpowiednio szkoląc pracowników.
Karty podarunkowe w praktyce – w Polsce i na świecie
Na potrzeby raportu Sparta Loyalty zebrała opinie na temat działania programów kart podarunkowych od przedstawicieli między innymi EMPIKU, firmy R-GOL, ARTIMOD (dawna VENEZIA), European Loyalty Association, The BIG Handshake Loyalty and Gift Cards & Incentives oraz The Gift Club, Wise Marketer Group (WMG) i SVS.
– Porozmawialiśmy z firmami działającymi na całym świecie, by zbudować jak najszerszy obraz programów kart podarunkowych i wskazać, co rzeczywiście się sprawdza i przekłada na zwiększenie sprzedaży. W e-booku przedsiębiorcy znajdą więc przepis na idealny program kart, informację o tym, jak przebiega wdrożenie takiego programu krok po kroku, a także wskazówki, jak można wykorzystać karty we współpracy z innymi markami – podsumowuje Tomasz Wawrzynów.
E-book jest dostępny na stronie: https://marketing.spartaloyalty.com/GiftCardEbookPL
O Sparta Loyalty
Sparta Loyalty oferuje rozwiązania wspierające zarządzanie oraz funkcjonowanie programów lojalnościowych w oparciu o autorską platformę Sparta Loyalty Platform, a także system Sparta Gift Card do obsługi kart podarunkowych w sklepach stacjonarnych i internetowych. Do grona firm wykorzystujących jej rozwiązania w obszarze obsługi programów lojalnościowych, kuponowych, kart podarunkowych oraz działań marketingowych i promocyjnych należą m.in.: InPost, New Balance, Gatta, SPAR, Taranko, Briju, Moya, MOL czy Szachownica.
