Jak zyskać 12 tysięcy nowych klientów miesięcznie? Gatta z programem lojalnościowym od Sparta Loyalty
Średnio 12 tys. nowych klientów miesięcznie, zwiększenie wartości koszyka o prawie 29 zł brutto, 55% udział transakcji lojalnościowych w ogólnej sprzedaży – to efekty wprowadzenia programu lojalnościowego od Sparta Loyalty w firmie Gatta.
Gatta to polska marka, której właścicielem jest firma FERAX, lider w produkcji artykułów pończoszniczych w naszym kraju. Wyroby Gatty dostępne są salonach firmowych w największych miastach w Polsce oraz w sklepach z bielizną i rajstopami. Są też sprzedawane w innych krajach Unii Europejskiej, a także m.in. w USA i Australii.
Gatta zdecydowała się na wdrożenie programu lojalnościowego, by lepiej poznać swoje klientki, skuteczniej się z nimi komunikować, wzmocnić pozycję marki oraz zwiększyć sprzedaż.
– Branża pończosznicza nie jest nasycona innowacjami sprzedażowymi, w tym programami lojalnościowymi. Zaproponowanie klientkom dodatkowych rozwiązań ułatwiających zakupy i wspierających przywiązanie do marki to dla nas ważny krok do wyróżnienia na tle innych oraz do zbudowania pozycji lidera w naszym sektorze – mówi Bogdan Nowicki, dyrektor ds. Retail i Ekspansji w Gatta. Do współpracy wybrała firmę Sparta Loyalty, producenta platformy marketingowej Sparta Loyalty. Przed nowym systemem postawiła konkretne cele, w tym podniesienie sprzedaży w sklepach sieciowych, zbudowanie bazy danych oraz zwiększenie obrotów firmy.
Przygotowany na potrzeby Gatty program lojalnościowy opiera się na przyznawaniu punktów za zakupy. Przekładają się one na rabaty. Uczestnik programu otrzymuje kartę, która występuje w postaci fizycznej lub wirtualnej, oraz dostęp do konta internetowego, za którego pośrednictwem może między innymi sprawdzić liczbę zgromadzonych punktów lub poznać aktualne promocje i rabaty.
– Zależało nam na tym, aby rozwiązanie, które przygotowaliśmy, było maksymalnie intuicyjne i pozwalało klientkom Gatty na dużą samodzielność w zarządzaniu swoim uczestnictwem w programie. Z przeprowadzonego w 2022 r. badania Loyalty Insight wynika, że 84% konsumentów przystępuje do programu, gdy ma on proste i jasne zasady, 80% – gdy proces rejestracji jest szybki i bezproblemowy. 83% docenia rabaty, które utrzymuje za uczestnictwo w programie. Klienci nie lubią natomiast tracić kontroli nad posiadanymi punktami – 37% skarży się na to, że punkty wygasają. Rozwiązaniem jest stały i łatwy wgląd do konta z informacją o liczbie zgromadzonych punktów. System oddany do dyspozycji klientów Gatty zapewnia im taki stały dostęp do pełnej informacji o stanie ich konta, rabatach, promocjach i wygasających punktach – mówi Tomasz Wawrzynów, dyrektor generalny Sparta Loyalty.
Korzyści z wdrożenia programu lojalnościowego były szczególnie zauważalne w niełatwym dla handlu czasie pandemii. Tylko w 2021 roku sprzedaż lojalnościowa stanowiła prawie 55% ogólnej sprzedaży salonowej, a średni koszyk lojalnościowy był wyższy od standardowego o prawie 29 zł brutto. Baza klientów osiągnęła poziom 870 tys., z czego aktywnych (z przynajmniej 1 transakcją) w ostatnich 12 miesiącach było prawie 320 tys. Co ważne, do programu w tym czasie zapisywało się średnio 12 tys. klientów miesięcznie.
– Dziś możemy już z całym przekonaniem powiedzieć, że osiągnęliśmy cele postawione przed wdrożeniem programu lojalnościowego. Znamy naszych klientów i jesteśmy z nim w kontakcie, co przekłada się na wzrosty sprzedaży oraz na coraz silniejszą pozycję marki Gatta na rynku – podsumowuje Bogdan Nowicki.
