Logotype firmy Sparta Loyalty

Sparta Loyalty prezentuje Net Promoter Score (NPS)

馃搳 W skali od 0 do 10, jak bardzo chcia艂by艣 zachowa膰 swoje produkty w czo艂贸wce rynku? 馃搳

Na pewno spotka艂e艣 si臋 z takim pytaniem co najmniej raz. Ale dlaczego pojawiaj膮 si臋 one tak cz臋sto i dlaczego s膮 tak istotne? To pytania zwi膮zane z Net Promoter Score (NPS), czyli wska藕nikiem u偶ywanym w marketingu do pomiaru lojalno艣ci klient贸w wobec firmy. W swojej najprostszej formie polega on na zadaniu klientom jednego pytania: „Jak prawdopodobne jest, 偶e polecisz nasz膮 firm臋 swoim przyjacio艂om?” Odpowiedzi mog膮 mie膰 warto艣膰 od 0 do 10. Opcjonalnie, mo偶na doda膰 pytanie otwarte, prosz膮c o opinie zwi膮zane z udzielon膮 ocen膮. Klienci, kt贸rzy odpowiedz膮, zostaj膮 podzieleni na trzy grupy w zale偶no艣ci od swoich ocen:


馃殌 Promotorzy – ci, kt贸rzy oceniaj膮 na 9 lub 10, stanowi膮 najbardziej zadowolonych klient贸w, gotowych poleci膰 Twoje us艂ugi innym.
馃槓 Neutralni – klienci, kt贸rzy przyznaj膮 ocen臋 7 lub 8, co oznacza, 偶e mog膮 przenie艣膰 si臋 do konkurencji, je艣li dostan膮 atrakcyjn膮 ofert臋.
馃憥 Krytycy – osoby, kt贸re oceniaj膮 na 0-6, co 艣wiadczy o negatywnych do艣wiadczeniach z firm膮, mog膮 odstraszy膰 potencjalnych klient贸w.


Ten podzia艂 pozwala dostosowa膰 strategie marketingowe do konkretnych grup klient贸w, poprawiaj膮c ich postrzeganie Twojej firmy.

W duchu metodologii NPS stworzyli艣my w Sparta Loyalty platform臋, umo偶liwiaj膮c膮 艂atwe tworzenie i dostosowywanie ankiet wed艂ug Twoich preferencji. Tworz膮c now膮 ankiet臋 w Sparta Loyalty Platform, wystarczy zaznaczy膰 opcj臋 „Ankieta NPS”, a pojawi si臋 ca艂y zestaw opcji do jej dostosowania. Masz elastyczno艣膰, aby napisa膰 w艂asne pytanie i ewentualnie doda膰 otwarte pytanie dodatkowe. Warto zaznaczy膰, 偶e ka偶da ankieta NPS jest celowo skonstruowana tak, by zawiera膰 tylko jedno zestawienie pyta艅, co zapewnia czytelny wygl膮d i efektywne wyniki. Kiedy twoje ankiety NPS s膮 gotowe, nast臋pnym krokiem jest ich dystrybucja, tutaj nasze oprogramowanie pokazuje swoje mo偶liwo艣ci. Przyjazny w obs艂udze kreator i edytor e-maili umo偶liwia 艂atwe dodanie ankiety do szablonu wiadomo艣ci e-mail za pomoc膮 prostego przeci膮gni臋cia i upuszczenia. 

Gdy Tw贸j e-mail jest gotowy, masz kilka opcji dystrybucji do wyboru:


馃 Automatyczna Wysy艂ka Transakcyjna – Mo偶esz wybra膰 opcj臋 wysy艂ki ankiety natychmiast po transakcji lub z wcze艣niej ustawionym op贸藕nieniem. To automatyczne podej艣cie pozwala na precyzyjn膮 analiz臋 na podstawie szczeg贸艂贸w transakcji i lokalizacji klient贸w.


馃摤 Masowa Wysy艂ka Ankiet – Dla szerszego zasi臋gu, nasz system umo偶liwia wysy艂anie ankiet NPS do ca艂ej bazy klient贸w lub wybranych grup, co jest niezwykle 艂atwe dzi臋ki funkcji segmentacji klient贸w.


馃搯 Zaplanowana Wysy艂ka Ankiet – Mo偶esz ustali膰 regularn膮 cz臋stotliwo艣膰 wysy艂ki ankiet, na przyk艂ad co tydzie艅 czy co miesi膮c.


Gdy Twoje ankiety zosta艂y pomy艣lnie rozes艂ane, a odpowiedzi zaczynaj膮 nap艂ywa膰, mo偶esz zastanawia膰 si臋, co dalej. W艂a艣nie tutaj nasz Panel NPS, integralna cz臋艣膰 naszego Back Office, dostarcza cennych wniosk贸w na podstawie zebranych z ankiet danych. W tym panelu masz dost臋p do wielu kluczowych wska藕nik贸w wydajno艣ci (KPI), z NPS na pierwszym planie. Aby zapewni膰 pe艂ne zrozumienie trend贸w i post臋pu, KPI s膮 wizualnie przedstawiane w formie wykres贸w czasowych. W艣r贸d najwa偶niejszych metryk znajduj膮 si臋: rzeczywisty wynik NPS, ca艂kowita liczba wys艂anych ankiet, liczba uko艅czonych ankiet, rozk艂ad NPS w czasie i podzia艂 na promotor贸w, neutralnych i krytyk贸w, oraz wiele innych.


Korzystanie z danych dostarczonych przez ankiety NPS pozwala uzyska膰 obszerny wgl膮d w potrzeby klient贸w, nie tylko jako ca艂o艣ci, ale tak偶e w ramach r贸偶nych podgrup. Ta wiedza umo偶liwia dostosowanie produkt贸w lub us艂ug do unikalnych preferencji i najwy偶szych oczekiwa艅 ka偶dego klienta, dzi臋ki temu stopniowo buduj膮c siln膮 i lojaln膮 baz臋 klient贸w. Dodatkowo, efektywne wykorzystanie danych NPS pozwala dostosowa膰 si臋 do ci膮gle zmieniaj膮cego si臋 i ewoluuj膮cego rynku, co sprawi, 偶e nigdy nie wypadniesz z obiegu.


Je艣li zainteresowa艂 CI臋 ten temat i chcesz dowiedzie膰 si臋 co wi臋cej mamy do zaoferowania, 艣led藕 newsletter Sparta Loyalty!

Udost臋pnij:
Wi臋cej wpis贸w:

Sparta Loyalty I SerwerSMS

Zapraszamy do inspiruj膮cego dialogu z udzia艂em Blazeja Pawlara, Kierownika Partnerstw i Marketingu w SerwerSMS, oraz mnie samego, reprezentuj膮cego czo艂贸wk臋 innowacji marketingowych. Dzi艣 wyruszamy w podr贸偶 przez dynamiczny krajobraz strategii marketingowych i inicjatyw lojalno艣ciowych, pod przewodnictwem bogatej wiedzy i strategicznych

Zam贸w demo!

Sprawd藕, jak Sparta Loyalty mo偶e ulepszy膰
Tw贸j program lojalno艣ciowy.

Sprawd藕, jak Sparta Loyalty mo偶e ulepszy膰 Tw贸j program lojalno艣ciowy.

Book Your Demo!

Discover how Sparta Loyalty can elevate
your loyalty program.

Discover how Sparta Loyalty can elevate your loyalty program.

I agree to receiving information about the offers by e-mail, sms, phone call. I realize that I may cancel my agreement at any moment with no influence over data processing which took place so far. For more information see Privacy Policy.