Logotype firmy Sparta Loyalty

Sparta Loyalty prezentuje Net Promoter Score (NPS)

馃搳 W skali od 0 do 10, jak bardzo chcia艂by艣 zachowa膰 swoje produkty w czo艂贸wce rynku? 馃搳

Na pewno spotka艂e艣 si臋 z takim pytaniem co najmniej raz. Ale dlaczego pojawiaj膮 si臋 one tak cz臋sto i dlaczego s膮 tak istotne? To pytania zwi膮zane z Net Promoter Score (NPS), czyli wska藕nikiem u偶ywanym w marketingu do pomiaru lojalno艣ci klient贸w wobec firmy. W swojej najprostszej formie polega on na zadaniu klientom jednego pytania: „Jak prawdopodobne jest, 偶e polecisz nasz膮 firm臋 swoim przyjacio艂om?” Odpowiedzi mog膮 mie膰 warto艣膰 od 0 do 10. Opcjonalnie, mo偶na doda膰 pytanie otwarte, prosz膮c o opinie zwi膮zane z udzielon膮 ocen膮. Klienci, kt贸rzy odpowiedz膮, zostaj膮 podzieleni na trzy grupy w zale偶no艣ci od swoich ocen:


馃殌 Promotorzy – ci, kt贸rzy oceniaj膮 na 9 lub 10, stanowi膮 najbardziej zadowolonych klient贸w, gotowych poleci膰 Twoje us艂ugi innym.
馃槓 Neutralni – klienci, kt贸rzy przyznaj膮 ocen臋 7 lub 8, co oznacza, 偶e mog膮 przenie艣膰 si臋 do konkurencji, je艣li dostan膮 atrakcyjn膮 ofert臋.
馃憥 Krytycy – osoby, kt贸re oceniaj膮 na 0-6, co 艣wiadczy o negatywnych do艣wiadczeniach z firm膮, mog膮 odstraszy膰 potencjalnych klient贸w.


Ten podzia艂 pozwala dostosowa膰 strategie marketingowe do konkretnych grup klient贸w, poprawiaj膮c ich postrzeganie Twojej firmy.

W duchu metodologii NPS stworzyli艣my w Sparta Loyalty platform臋, umo偶liwiaj膮c膮 艂atwe tworzenie i dostosowywanie ankiet wed艂ug Twoich preferencji. Tworz膮c now膮 ankiet臋 w Sparta Loyalty Platform, wystarczy zaznaczy膰 opcj臋 „Ankieta NPS”, a pojawi si臋 ca艂y zestaw opcji do jej dostosowania. Masz elastyczno艣膰, aby napisa膰 w艂asne pytanie i ewentualnie doda膰 otwarte pytanie dodatkowe. Warto zaznaczy膰, 偶e ka偶da ankieta NPS jest celowo skonstruowana tak, by zawiera膰 tylko jedno zestawienie pyta艅, co zapewnia czytelny wygl膮d i efektywne wyniki. Kiedy twoje ankiety NPS s膮 gotowe, nast臋pnym krokiem jest ich dystrybucja, tutaj nasze oprogramowanie pokazuje swoje mo偶liwo艣ci. Przyjazny w obs艂udze kreator i edytor e-maili umo偶liwia 艂atwe dodanie ankiety do szablonu wiadomo艣ci e-mail za pomoc膮 prostego przeci膮gni臋cia i upuszczenia. 

Gdy Tw贸j e-mail jest gotowy, masz kilka opcji dystrybucji do wyboru:


馃 Automatyczna Wysy艂ka Transakcyjna – Mo偶esz wybra膰 opcj臋 wysy艂ki ankiety natychmiast po transakcji lub z wcze艣niej ustawionym op贸藕nieniem. To automatyczne podej艣cie pozwala na precyzyjn膮 analiz臋 na podstawie szczeg贸艂贸w transakcji i lokalizacji klient贸w.


馃摤 Masowa Wysy艂ka Ankiet – Dla szerszego zasi臋gu, nasz system umo偶liwia wysy艂anie ankiet NPS do ca艂ej bazy klient贸w lub wybranych grup, co jest niezwykle 艂atwe dzi臋ki funkcji segmentacji klient贸w.


馃搯 Zaplanowana Wysy艂ka Ankiet – Mo偶esz ustali膰 regularn膮 cz臋stotliwo艣膰 wysy艂ki ankiet, na przyk艂ad co tydzie艅 czy co miesi膮c.


Gdy Twoje ankiety zosta艂y pomy艣lnie rozes艂ane, a odpowiedzi zaczynaj膮 nap艂ywa膰, mo偶esz zastanawia膰 si臋, co dalej. W艂a艣nie tutaj nasz Panel NPS, integralna cz臋艣膰 naszego Back Office, dostarcza cennych wniosk贸w na podstawie zebranych z ankiet danych. W tym panelu masz dost臋p do wielu kluczowych wska藕nik贸w wydajno艣ci (KPI), z NPS na pierwszym planie. Aby zapewni膰 pe艂ne zrozumienie trend贸w i post臋pu, KPI s膮 wizualnie przedstawiane w formie wykres贸w czasowych. W艣r贸d najwa偶niejszych metryk znajduj膮 si臋: rzeczywisty wynik NPS, ca艂kowita liczba wys艂anych ankiet, liczba uko艅czonych ankiet, rozk艂ad NPS w czasie i podzia艂 na promotor贸w, neutralnych i krytyk贸w, oraz wiele innych.


Korzystanie z danych dostarczonych przez ankiety NPS pozwala uzyska膰 obszerny wgl膮d w potrzeby klient贸w, nie tylko jako ca艂o艣ci, ale tak偶e w ramach r贸偶nych podgrup. Ta wiedza umo偶liwia dostosowanie produkt贸w lub us艂ug do unikalnych preferencji i najwy偶szych oczekiwa艅 ka偶dego klienta, dzi臋ki temu stopniowo buduj膮c siln膮 i lojaln膮 baz臋 klient贸w. Dodatkowo, efektywne wykorzystanie danych NPS pozwala dostosowa膰 si臋 do ci膮gle zmieniaj膮cego si臋 i ewoluuj膮cego rynku, co sprawi, 偶e nigdy nie wypadniesz z obiegu.


Je艣li zainteresowa艂 CI臋 ten temat i chcesz dowiedzie膰 si臋 co wi臋cej mamy do zaoferowania, 艣led藕 newsletter Sparta Loyalty!

Udost臋pnij:
Wi臋cej wpis贸w:

Sparta Loyalty I SerwerSMS

Zapraszamy do inspiruj膮cego dialogu z udzia艂em Blazeja Pawlara, Kierownika Partnerstw i Marketingu w SerwerSMS, oraz mnie samego, reprezentuj膮cego czo艂贸wk臋 innowacji marketingowych. Dzi艣 wyruszamy w podr贸偶 przez dynamiczny krajobraz strategii marketingowych i inicjatyw lojalno艣ciowych, pod przewodnictwem bogatej wiedzy i strategicznych

Zam贸w demo!

Sprawd藕, jak Sparta Loyalty mo偶e ulepszy膰
Tw贸j program lojalno艣ciowy.

Sprawd藕, jak Sparta Loyalty mo偶e ulepszy膰 Tw贸j program lojalno艣ciowy.

Kt贸ry produkt Ci臋 interesuje? *

Wyra偶am zgod臋 na otrzymywanie informacji o ofertach drog膮 e-mailow膮, smsow膮, telefoniczn膮. Przyjmuj臋 do wiadomo艣ci, 偶e w ka偶dej chwili mog臋 odst膮pi膰 od umowy bez wp艂ywu na dotychczasowe przetwarzanie danych. Wi臋cej informacji znajdziesz w polityce prywatno艣ci.

Book Your Demo!

Discover how Sparta Loyalty can elevate
your loyalty program.

Discover how Sparta Loyalty can elevate your loyalty program.

Which product are you interested in? *

I agree to receiving information about the offers by e-mail, sms, phone call. I realize that I may cancel my agreement at any moment with no influence over data processing which took place so far. For more information see privacy policy.