Spółka LOTOS Paliwa założona została w 1996 roku. Zarządza dziś siecią 523 stacji paliw na terenie całego kraju. Stacje – oprócz wysokiej jakości paliw – oferują szeroki wachlarz usług: sklepy, myjnie, gastronomię, usługi motoryzacyjne.
Firma od 2008 roku oferuje swoim klientom znany na rynku program lojalnościowy LOTOS Navigator. Niedawno zdecydowała się dostosować go do zmieniających się oczekiwań i wymagań klientów oraz uruchomiła nowoczesną aplikację mobilną.
Holistyczna platforma lojalnościowa
Kompleksowe rozwiązanie wspierające działanie programu lojalnościowego Navigator zbudowane zostało na platformie Sparta Loyalty Platform. Pozwala m.in. łatwo przeliczać transakcje na stacjach, sprawnie zarządzać promocjami rabatowymi, akcjami związanymi ze zbieraniem przez klientów punktów, a także – uruchamiać różnorodne promocje kuponowe. Wszystkie tego rodzaju operacje są realizowane w czasie rzeczywistym.
– Nasze oprogramowanie wykorzystuje najnowocześniejsze technologie i tak potrzebną dziś w sprzedaży zaawansowaną analitykę danych – mówi Tomasz Wawrzynów, dyrektor generalny w Spartavity. – Jego ważną zaletą jest fakt, że posiada w pełni konfigurowalny interfejs programu lojalnościowego. Dzięki temu możemy stale dostosowywać poszczególne parametry do planowanych i przeprowadzanych kampanii marketingowych – dobrze nie tylko segmentować, ale też profilować klientów.
Cele wdrożenia:
Celem projektu było dostarczenie dla LOTOS Paliwa narzędzia, które pozwoli firmie wygodnie i elastycznie zarządzać promocjami dla klientów lojalnościowych, bez technologicznych ograniczeń. Istotnym założeniem było również to, żeby system procesował wszystkie transakcje w czasie rzeczywistym i obsługiwał operacje klientów w ich smartfonach.
– Zaproponowaliśmy najbardziej kompleksową i nowoczesną wersję naszej platformy, dzięki której firma LOTOS Paliwa będzie mogła efektywniej obsługiwać swoich klientów – mówi Tomasz Wawrzynów, dyrektor generalny Spartavity.
Wdrożony w LOTOS Paliwa system Sparta Loyalty Program to wersja zbudowana indywidualnie pod potrzeby klienta programu lojalnościowego Navigator:
- daje możliwość sprawnego zarządzania promocjami rabatowymi
- umożliwia łatwe uruchamianie różnorodnych promocji kuponowych
- posiada moduł call center wspierający obsługę zgłoszeń uczestników programu
- ma wdrożony moduł komunikacji marketingowej, który pozwala na personalizację i targetowanie oferty LOTOS Paliwa.
Wygodnie, czyli mobilnie
Do dyspozycji uczestników programu lojalnościowego na stacjach LOTOS oddana została również aplikacja mobilna LOTOS Navigator, w której mogą oni rejestrować swoją wirtualną kartę, zamawiać nagrody oraz być na bieżąco z nowościami, ofertami i promocjami LOTOS Paliwa.
To nie pierwsza nasza współpraca z LOTOS Paliwa. W 2016 roku dostarczyliśmy stacjom paliwowym LOTOS karty podarunkowe Sparta Gift Cards.
