Branża retail to jedna z tych gałęzi biznesu, w których programy lojalnościowe są bardzo popularne. Pewnie także korzystasz z kilku z nich? A może podczas ostatnich zakupów zachęcano Cię do przyłączenia się do grona uczestników? Jeśli jesteś nie tylko klientem, ale i osobą prowadzącą własny biznes w tym sektorze, pewnie także zastanawiasz się nad stworzeniem własnego programu. Zanim zaczniesz, sprawdź kilka porad naszych ekspertów.
Po pierwsze – zacznij od mocnych podstaw
Budowa dobrych relacji zaczyna się w pierwszym momencie styku klienta z marką, a także na każdym etapie jego późniejszej obsługi. Jeśli chcesz stworzyć skuteczny i atrakcyjny program lojalnościowy, nie możesz zapomnieć o podstawach. Wysokiej jakości oferta, doskonała obsługa – to elementy, dzięki którym możesz pomyśleć o kolejnych krokach.
Przed wdrożeniem programu lojalnościowego warto zbadać także obecną sytuację. Zadać sobie pytania o stan biznesu, grupę klientów. Jeśli nie potrafisz przeprowadzić tej analizy samodzielnie lub chcesz, by ktoś spojrzał na temat z innej perspektywy – skorzystaj z oferty konsultingu.
Po drugie – poznaj swoich klientów i odpowiadaj na ich potrzeby
Choć nasze wskazówki można zastosować w przypadku różnego rodzaju sklepów działających w branży retail, dalecy jesteśmy od generalizowania. Dobrze skrojony program lojalnościowy to taki, który jest atrakcyjny dla unikatowej grupy Twoich odbiorców. Zupełnie inne rozwiązania powinna wdrożyć firma jubilerska, w odmienny sposób do zakupów spożywczych zachęci sieć sklepów. Odmienne sposoby działania i mechanizmy będą dla nich atrakcyjne.
Obserwuj swoich klientów, pytaj o ich potrzeby. Nie zamykaj się na analitykę – sprawdzaj dane, dowiaduj się, jakie elementy działają najbardziej. A tworząc program lojalnościowy – bądź otwarty i elastyczny.
Stwórz atrakcyjny mechanizm
W jednym ze współtworzonych przez nas programów, Klubie TARANKO wdrożyliśmy przyznawanie dodatkowych punktów dla tych osób, które mają urodziny. Uczestnik ma szansę także otrzymać pulę punktów na dobry start. W przypadku BRIJU zdecydowaliśmy się wdrożyć dodatkowe bonusy za pozostawioną opinię po zakupach. W każdej realizacji, działając wspólnie z marką, ustalamy, jakie elementy są dla niej ważne i co wpisuje się w całość dotychczasowej relacji z klientami. Ty także zastanów się, na czym Ci zależy. Być może jest obszar, który może dodatkowo skorzystać na wdrożeniu programu lojalnościowego.
Sam wybór rodzaju mechanizmu także bazuje na powyższych założeniach. Często stosowane, a zarazem elastyczne i atrakcyjne dla klienta jest rozwiązanie punktowe.
Ustalenie tego, co klienci mogą otrzymać w zamian za punkty, może się jednak diametralnie różnić. Wybrane produkty kosmetyczne – to jedna z dostępnych opcji w przypadku THE BODY SHOP. Atrakcyjna zniżka – to decyzja między innymi marki BRIJU. Mając tak szerokie możliwości, możesz dopasować je do tego, co oferuje Twoja firma.
Pamiętaj także o obostrzeniach i zasadach dodatkowych – z nich także warto skorzystać, tworząc swój program. Jednym z przykładów jest możliwość zbierania punktów tylko przez rok lub inny ograniczony okres. A może chcesz stworzyć specjalnie promocje w danym miesiącu czy innej jednostce czasowej? To także możliwość dostępna dla Ciebie i Twoich klientów.
Nie zapominaj o komunikacji Twojego programu
Budowanie relacji to dialog z klientem. By stworzyć skuteczny program lojalnościowy w branży retail, nie możesz o tym zapomnieć. Pamiętaj, o używaniu narzędzi marketingowych do jego komunikowania – przedstaw swoim klientom dostępną ofertę, pokaż, co realnie mogą zyskać wierni Twojej marce odbiorcy. Aplikacja lojalnościowa może także stać się dobrym, wygodnym kanałem kontaktu z klientem. O znaczeniu tego typu rozwiązań przeczytasz w jednym z naszych artykułów.
Poznaj swoich klientów, postaw na elastyczny mechanizm. Nie zapominaj o otwartości na zmiany — to kilka z naszych porad, które zastosowaliśmy podczas wdrożeń w branży retail. Zastanawiasz się jak zaplanować je w Twoim biznesie? Skontaktuj się z nami. Wspólnie przygotujemy skuteczny program.
