Rozluźnienie lockdownu, coraz większa liczba zaszczepionych osób oraz ozdrowieńców – to pozytywne wiadomości, które dla wielu są nadzieją na to, że niebawem zakończy się czas pandemii. Choć doświadczenie ostatniego roku pokazuje, że scenariusze mogą być różne, jedno jest pewne. Rzeczywistość, z którą zmaga się społeczeństwo się w czasie pandemii koronawirusa odcisnęła piętno na wszystkich grupach konsumentów i na stałe zmieniła pewne elementy zachowania każdej z nich. Warto dobrze przyjrzeć się potrzebom, jakie ma konsument czasów po pandemicznych. A następnie odpowiedzieć sobie na pytanie, czego poszukuje w Twoim programie lojalnościowym.
Niepewny czas to dobry moment na oszczędzanie – zaoferuj korzystne warunki uczestnictwa w programie
Pandemia poza oczywistym wpływem na zdrowie ludzi, mocne piętno odcisnęła także na gospodarce. Zamykane branże, obostrzenia, nowe wymagania konieczne, by prowadzić biznes – to wyzwania, z jakimi borykały się firmy na całym świecie. Po ponad roku zmagań, skutki pandemii odczuły liczne grupy społeczne. Co więcej, wielu specjalistów przewiduje także, że poza bezpośrednimi konsekwencjami, trzeba będzie zmierzyć się z długofalowym spowolnieniem gospodarczym. A ono realnie wpłynie na zasobność portfeli konsumentów.
Niepewne czasy nie zachęcają do większych zakupów czy chętnego korzystania z usług. Jeśli chcesz więc skłonić klienta do zapoznania się z przygotowaną ofertą, miej dla niego wachlarz realnych korzyści. Rabat, możliwość uzyskania benefitów za punkty – to rzeczy, które sprawią, że w portfelu Twojego odbiorcy pojawi się widoczna oszczędność. Ta, której szuka, ponieważ nie jest pewny swoich dochodów w nadchodzącym czasie.
To ważne, by niezależnie od branży i poziomu cenowego oferowanych rozwiązań, pamiętać o realnych korzyściach dedykowanych klientom. Jak pokazuje raport MullenLowe MediaHub na swoje wydatki baczną uwagę zwracają różne grupy klientów – zarówno te mniej, jak i bardziej zamożne.
Doświadczenie online – nie zapomnij o możliwościach digitalowych
Na pewnym etapie pandemii to sklepy e-commerce stały się jedyną możliwą i osiągalną dla klientów destynacją zakupową. Nawet ci, którzy dotychczas byli sceptyczni, mogli na własnej skórze przekonać się jak działa tego typu usługa. Możliwość realizacji pewnych zadań z domowego zacisza, łatwy dostęp do asortymentu – to elementy zakupów w sieci, do których przyzwyczaiła się ogromna rzesza ludzi.
Projektując program lojalnościowy dla klienta, który doświadczył realiów lockdownu, pamiętaj o rozwiązaniach online, a także i mobilnych. Zaoferuj aplikację, daj możliwości korzystania z programu wyłącznie za pomocą sieci. Zadbaj o jej jakość i zaobserwuj jakie rozwiązania oferuje konkurencja. Pamiętaj o tym, czego może szukać Twój klient i na jakie rozwiązania mógł się już natknąć. Mając to na uwadze, nie zapomnisz także o kolejnej ważnej rzeczy, którą cenią sobie klienci – a jest nią komfort.
Klient w poszukiwaniu komfortu – zaoferuj usługę, która spełni wszystkie oczekiwania
O komforcie wiele mówiło się w kontekście mieszkań, ubioru czy przyzwyczajeń, jakie przyjęły różne grupy podczas pandemii. Czas zamknięcia, co zostało wcześniej wspomniane, sprzyjał tworzeniu się pewnych nawyków i utrwalaniu standardów. Dlatego tak ważnym jest by przygotowując program lojalnościowy, pamiętać nie tylko o wersji digitalowej, ale też o wprowadzeniu maksymalnej ilości uproszczeń, które finalnie przyczynią się do stworzenia pozytywnego doświadczenia zakupowego.
Wygodę można rozumieć także na jeszcze jeden sposób – w badaniach znaleźć można bowiem informacje o niepokoju i strachu o zdrowie. Projektując zatem swój program lojalnościowy nie zapomnij o tym, by działał on, nie narażając klienta na zbytnią styczność z innymi osobami, czy zmuszając go do posiadania plastikowej karty. Wspominany komfort może oznaczać po prostu brak stresu, na który nie powinieneś narażać klienta.
Czas na kontakt online – nie zapominaj o komunikacji z klientami
Rozmowy prywatne, nauka i praca w dużej mierze przeniosły się do świata cyfrowego. Nawet osoby, które były dotychczas nieco bardziej sceptycznie nastawione do pewnych rozwiązań i nowinek technicznych, pewniej czują się online. To dla Ciebie ważny sygnał, by nie zaniedbywać tego kanału komunikacji z klientami.
Śledź trendy i przygotowuj atrakcyjną strategię marketingową. Planując program lojalnościowy, jako jeden z jego ważnych elementów wpisz komunikację online. Decydując się na takie rozwiązania, jakie ma w swojej ofercie Spartavity, zyskasz cenne wsparcie w prowadzeniu codziennego dialogu z odbiorcami. Pamiętaj o ich nowych przyzwyczajeniach i wychodź z inicjatywą, której od Ciebie oczekują. Jednocześnie, sprawdź, jakie są najlepsze praktyki i szanuj czas odbiorcy.
Skupiaj się na trendach i jednocześnie analizuj zachowania swoich klientów
Wielokrotnie podkreślaliśmy, że stworzenie programu lojalnościowego, to tak naprawdę budowanie trwałych, wysokiej jakości relacji z klientem. Także i teraz chcemy zachęcić do empatii i otwartości na indywidualne potrzeby grupy, do której kierujesz swoje usługi. Być może, zareaguje ona tak, jak wskazują badania. Być może jednak grupa ta różni się od większości respondentów.
Tylko prowadząc analitykę możesz poznać odpowiedź na pytanie, jak reagują Twoi klienci. Masz także możliwość zachęcenia ich do dialogu i udzielania odpowiedzi. W jaki sposób? Chociażby oferując możliwość zdobycia dodatkowych punktów w programie za pozostawienie feedbacku.
Nie zapomnij też, że rynek cały czas się zmienia. Śledź uważnie tendencje, które się na nim pojawiają. Sprawdzaj, jakie zmiany są dla Twoich klientów istotne, obserwuj powielające się tendencje. Nie zapominaj o elastyczności – grupa konsumentów postpandemicznych cały czas kształtuje swoje podstawy. Potrzebujesz pomocy w przygotowaniu elastycznego programu lojalnościowego? Skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy.
Źródła:
https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/polacy-po-roku-pandemii-bardziej-smart-i-z-mniejszym-lekiem-przed-https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/covid-19-zwieksza-spoleczne-podzialy-trend-bedzie-https://nowymarketing.pl/a/32261,i-kwartal-2021-za-nami-co-dalej-w-e-commerce-i-digitalu
