Nasz klient to TARANKO – działająca od ponad 34 lat na polskim rynku, marka z segmentu premium oferująca odzież, a także akcesoria dla kobiet. Znana przede wszystkim z pięknie skrojonych sukienek, w swoim asortymencie posiada również płaszcze, swetry oraz bluzki.
Produkty TARANKO są tworzone z myślą o klientkach i ich indywidualnych cechach. To założenie towarzyszyło nam także podczas projektowania programu. Podobnie jak sukienki marki mają za zadanie podkreślić charakter kobiet je noszących, tak nasz program ma być odpowiedzią na jednostkowe potrzeby.
Przed rozpoczęciem współpracy marka posiadała już swój własny mechanizm. Chciała jednak go ulepszyć oraz osiągnąć nowe, ambitne cele. O jednym z nich, w swojej wypowiedzi wspominają przedstawiciele zespołu marketingu marki TARANKO:
„Zdecydowaliśmy się na wdrożenie programu lojalnościowego ze względu na chęć wykorzystania potencjału kontaktu z klientkami. Do czasu wdrożenia Klubu Taranko, nie było u nas możliwości wykorzystania karty stałego klienta w sklepie online. Nasz e-sklep intensywnie się rozwija, więc chcieliśmy docenić również nasze stałe klientki, które kupują przez internet.”
Pozostałe wyzwania dla nowego programu lojalnościowego:
1. Pozyskanie wiedzy na temat klientek i klientów marki.
2. Zwiększenie sprzedaży produktów komplementarnych.
3. Optymalizacja procesu komunikacji z klientkami.
4. Wdrożenie lepszej analityki, pozwalającej na szeroką kontrolę prowadzonych akcji marketingowych.
5. W rezultacie – zwiększenie obrotów firmy.
Nasz pomysł na budowanie relacji z klientami
Klub Taranko to rozwiązanie, które działa zarówno w salonach stacjonarnych, jak i online. Dzięki temu niezależnie od tego, gdzie klientka zdecyduje się zrobić zakupy, może otrzymać Punkty Statusowe. To na ich zbieraniu oparliśmy mechanizm działania programu lojalnościowego.
Punkty przyznawane są za każdą, wydaną podczas zakupów złotówkę. Są one wymieniane na konkretne rabaty, które naliczają się w cyklu rocznym. Przez 365 dni każda klientka ma szansę osiągnąć jeden z dwóch progów. Pierwszy z nich umożliwia otrzymanie 5% rabatu po zebraniu 1000 punktów. Przekroczenie 7000 punktów, umożliwia skorzystanie z 10% rabatu.
Każda osoba uczestnicząca w zbieraniu punktów, ma także możliwość zdobycia dodatkowej puli już w momencie dołączenia do Klubu Taranko oraz z okazji urodzin.
Zniżki to niejedyny atut wynikający z członkostwa w Klubie. Uczestniczki i uczestnicy programu otrzymują również bieżące oferty i są informowane w pierwszej kolejności o wyprzedaży, nowościach oraz kolekcjach specjalnych. Dodatkowo, w ramach Klubu można zyskać dostęp do ekskluzywnych rabatów. Takie działanie skutecznie buduje więź klienta z marką.
Jakie efekty przyniosło wdrożenie?
„Mechanika programu skutecznie motywuje je Klientki do zakupów poprzez zbieranie punktów oraz zachęca do uzyskiwania kolejnych progów rabatowych. My natomiast możemy obserwować ich strategie zakupowe, co umożliwia nam przygotowywanie odpowiedniej, znaczenie bardziej spersonalizowanej komunikacji, która odpowiada na ich potrzeby wymagania oraz gusta. Jest to również niezwykle pomocne przy planowaniu kolekcji. Od części produktowej, po kampanie. Program daje nam również możliwość bliższego kontaktu z naszymi klientkami. Przy okazji wysyłanych przez nas prezentów świątecznych dla naszych najwierniejszych klientek udało nam się nawiązać z nimi bezpośrednią relację i podziękować, za zakupy i wybór Taranko. Dzięki współpracy z Spartavity dokładnie wiemy skąd są nasze klientki, możemy zaprosić je do naszych butików i poinformować o ważnych wydarzeniach oraz akcjach promocyjnych. Chcemy, żeby klientki Klubu Taranko czuły się wyjątkowe, więc to one jako pierwsze dowiadują się od nas o wszystkich planowanych akcjach promocyjnych. Widzimy jeszcze wiele możliwości do rozwoju relacji z klientkami oraz pól dotarcia do nich. Bez sprawnie działającego programu lojalnościowego byłoby to zupełnie niemożliwe.” dodają przedstawiciele marki.
Realizacja postawionych celów, rozwój istniejącego już mechanizmu lojalnościowego – to osiągnięcia, które stały się udziałem marki TARANKO. Dzięki możliwościom, jakie daje wstąpienie do Klubu, klientki chętnie korzystają z jego oferty. A sama marka może nadal ulepszać swój program i osiągać kolejne cele.
Jak podsumowuje naszą współpracę zespół TARANKO?
„Współpraca z Spartavity przebiega świetnie. Zespół, z którym współpracujemy jest zawsze szybki i pomocny, a jego członkowie chętnie pomagają nam rozwijać nasz program proponując nowe rozwiązania i zawsze odpowiadając na pojawiające się potrzeby oraz problemy. Mocną stroną tej współpracy jest sprawność, oraz partnerska relacja. Po stronie samego systemu, cele, które możemy dzięki niemu osiągać są niezwykle szerokie, a mechanika jego działania bardzo intuicyjna.”
